Customer Success Manager, Enterprise

il y a 14 jours

🗽 New York – Remote

Bien que cet emploi soit listé dans New York, cette entreprise pourrait être ouverte à l'embauche distante dans d'autres états.

💵 $135 000 - $185 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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SaaS • Productivity • Enterprise

Scribe est une plateforme d'automatisation des flux de travail qui améliore la productivité des équipes en créant et partageant automatiquement des guides pas à pas pour les processus internes. Conçue pour les équipes d'opérations, de service client et de ressources humaines, elle simplifie la documentation, la formation et l'intégration en exploitant l'IA pour générer des SOP, des supports de formation et des aperçus de processus. Scribe permet aux organisations de centraliser leurs connaissances, de réduire le temps de formation et d'améliorer la conformité grâce à ses fonctionnalités conviviales et ses intégrations sur diverses plateformes.

51 - 200 employés

Fondée en 2019

☁️ SaaS

⚡ Productivité

🏢 Entreprise

Description

• Own a portfolio of Scribe’s largest Enterprise and Strategic customers (10K+ employees) • Drive adoption and expansion by identifying new use cases, teams, and business units that can benefit from Scribe • Onboard and enable new customers by designing tailored rollout and training programs • Serve as a strategic advisor and trusted partner to executive sponsors and program leads • Lead QBRs and EBRs that communicate business outcomes, adoption metrics, and ROI • Collaborate cross-functionally with Product, Support, and Marketing team members • Manage complex renewals and upsells with precision • Partner with Expansion Account Executives to define and execute account growth strategies • Spearhead customer-led initiatives—such as success playbooks, enablement programs, and reference stories

🎯 Exigences

• Experience supporting Fortune 500 or global enterprise accounts at a high-growth SaaS company. • Previous ownership of expansion and renewal metrics (NRR, GRR). • Experience with a PLG sales motion. • Prior consulting or change management experience with large transformation projects.

🏖️ Avantages

• Incredible teammates: Work alongside some of the nicest and smartest people you’ll ever meet • Competitive pay and meaningful equity • Comprehensive health, dental, and vision coverage for you and your dependents • Flexible paid time off + company holidays • 401(k) plan • Paid parental leave • Commuter and remote work benefits • Home office stipend • Team bonding and offsite opportunities