Director, Commercial Mission Success

🕒 il y a 23 jours

⛰️ Colorado, North Carolina, +3 états de plus – Distant

⛰️ Colorado – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🦀 Maryland – Remote 🤠 Texas – Remote ⚔️ Virginia – Remote

💵 $170 000 - $195 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Second Front Systems

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

🎖️ Défense

🏛️ Gouvernement

SaaS • Defense • Government

Second Front Systems est une entreprise d'utilité publique soutenue par des sociétés de capital-risque, proposant des solutions logicielles essentielles principalement aux démocraties du monde entier. Leur suite de produits, comprenant le 2F Suite, 2F Workshop, 2F Game Warden et 2F Frontier, simplifie et accélère le processus de développement et de livraison de logiciels. L'entreprise est reconnue par des fournisseurs de logiciels de premier plan et des agences gouvernementales pour ses solutions sécurisées DevSecOps, permettant un déploiement sécurisé de logiciels sur des réseaux classifiés et non-classifiés. Leurs offres incluent des outils pour le développement sécurisé, l'accréditation logicielle, l'hébergement cloud gouvernemental et le déploiement en périphérie, avec un accent particulier sur le soutien aux secteurs gouvernementaux et de la défense. Second Front Systems collabore avec des partenaires pour rendre les technologies émergentes plus accessibles, accélérant les processus d'accréditation et de conformité et offrant des solutions pouvant fonctionner dans des environnements distants ou déconnectés, tels que les drones et les véhicules.

Description

• Lead, hire, coach, and develop a team of Mission Success Managers • Set clear expectations, portfolio assignments, and career growth paths • Own Commercial Mission Success strategy and operating model, including customer segmentation, coverage models, and team capacity planning • Define and own customer health and retention metrics, including gross and net revenue retention, time-to-ATO, customer health scores, and CSAT/NPS • Report customer metrics to executive leadership • Build repeatable, scalable playbooks for kickoff, onboarding, implementation, ATO/FedRAMP navigation, QBRs, and renewals • Serve as a critical sponsor for customers and build trusted relationships with customer leadership • Act as the senior escalation point for high-severity customer issues • Drive cross-functional resolution with Support, Engineering, and Security leadership • Partner with Sales and Finance to own the renewal forecast and drive expansion and upsell strategy • Drive tooling and process maturity across Salesforce, Jira, and customer health systems • Ensure customers achieve authorization and secure deployment of their SaaS solutions • Represent the voice of the customer and the missions they support in company building and growth

🎯 Exigences

• 10+ years of leadership experience, building and managing teams, preferably in customer/mission success, or technical delivery supporting PaaS or cloud infrastructure in government contracts • Direct experience working in or supporting the Department of War (DoW) or Federal Civilian agencies • Proven track record owning retention and expansion outcomes, including renewal forecasting and revenue targets • Working knowledge of Authority to Operate (ATO), FedRAMP, or equivalent compliance frameworks • Strong understanding of IaaS, PaaS, and/or SaaS delivery models • Executive presence and the ability to manage complex relationships across technical, non-technical, and senior government stakeholders • Experience designing and scaling customer success processes, metrics, and playbooks • Preferred: Experience leading customer success teams in an IaaS, PaaS, or SaaS environment • Preferred: Experience scaling a team or function in a fast-paced, high-growth startup environment • Preferred: Experience with customer success platforms alongside Salesforce and Jira • Active security clearance or eligibility to obtain one • Candidates must reside in one of the approved hiring hubs: DC/Maryland/Virginia; Raleigh/Durham/Chapel Hill, NC; Denver/Colorado Springs, CO; or Dallas/Fort Worth, TX • U.S. citizenship required by the application form

🏖️ Avantages

• Potential eligibility for equity awards • Discretionary bonuses • 100% employer-paid medical, dental, and vision coverage for you and your dependents • 401(k) with a 3% company contribution • Comprehensive wellness benefits, including a One Medical membership, mental health resources, family planning support, and more • Equity incentive plan • New hire technology and home office stipend • Annual professional development stipend • Flexible paid time off, plus all federal holidays • Generous parental leave • Flexible remote work opportunities • Employee referral bonus program

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