VP, Navigation & Member Services

🕒 il y a 20 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Vice-président

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Sharecare

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2010

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

🧘 Bien-être

💰 €425 000 000 Post-IPO Equity en 2021-07

Healthcare Insurance • SaaS • Wellness

Sharecare est une plateforme de santé numérique complète conçue pour améliorer le bien-être général. Elle propose des outils et des ressources pour aider les individus à gérer divers aspects de leur santé, tels que le bien-être physique, mental et financier. Sharecare offre une navigation santé personnalisée via son portail numérique, aidant les membres à suivre leurs habitudes de vie saines, à recevoir des conseils de santé fondés sur la recherche, et à accéder à des thérapies numériques pour diverses conditions, y compris l'asthme et la santé des femmes. La plateforme intègre des capacités d'IA pour permettre aux utilisateurs de gérer efficacement leurs données de santé. En partenariat avec CareLinx, Sharecare étend l'assistance à domicile, en tirant parti de la technologie pour l'analyse des données et la coordination en temps réel avec les équipes cliniques. De plus, Sharecare collabore avec diverses organisations pour améliorer la santé et le bien-être communautaires grâce à des initiatives innovantes comme l'Indice de Bien-être Communautaire. Sa mission est de rendre les ressources de santé plus accessibles et d'améliorer les résultats de santé tout en réduisant les coûts de soins.

Description

• Lead Sharecare’s Navigation, Advocacy, and Customer Service operations across multiple programs and clients. • Ensure members are effectively guided to appropriate services, providers, programs, and resources. • Oversee advocacy and navigation program performance, including engagement, activation, case resolution, member experience, and productivity metrics. • Establish best practices for healthcare navigation, including provider navigation, benefits navigation, site-of-care guidance, and connection to clinical programs and services. • Partner with Care Delivery teams to ensure seamless transition from navigation to clinical services when appropriate. • Oversee day-to-day operations of navigation, advocacy, and customer service teams. • Establish staffing models, productivity expectations, and workforce planning across teams. • Improve operational processes, workflows, and efficiency across member services operations. • Standardize workflows, processes, and operational practices across teams. • Partner with Analytics to monitor performance metrics and identify improvement opportunities. • Lead and develop managers and team leaders across advocacy, navigation, and customer service teams.

🎯 Exigences

• 10+ years of experience in healthcare navigation, advocacy, member services, care management, customer experience, or population health programs. • Experience leading large teams and multiple managers. • Strong operational leadership and performance management experience. • Experience improving engagement, member experience, and operational performance. • Experience scaling teams, workflows, and operations across multiple programs or clients. • Strong leadership and people development skills with a focus on engagement, retention, and accountability. • Experience working cross-functionally with technology, analytics, product, and client teams. • Experience working with health plans, employer health programs, provider systems, or navigation/advocacy vendors preferred. • Understanding of healthcare benefits, provider networks, site-of-care programs, and care navigation workflows preferred.

🏖️ Avantages

• Equal Opportunity Employer • E-Verify user