IT Support Supervisor

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 mois

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $80 000 - $90 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

💻 Technicien Support Informatique

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Shield

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51 - 200 employés

Fondée en 2024

🤝 B2B

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

Shield est un partenaire et investisseur axé sur la technologie qui aide les fournisseurs de services gérés (MSP) à se développer en combinant capital patient, expertise opérationnelle et ingénierie en IA appliquée. L'entreprise fournit des ingénieurs déployés sur le terrain, un soutien opérationnel (RH, finance, recrutement), le développement des personnes, ainsi que des conseils stratégiques en fusions et acquisitions tout en préservant le leadership et la culture locaux. Soutenue par ZBS Partners et Thrive Holdings, Shield se concentre sur des partenariats durables et amicaux pour les fondateurs afin d'accélérer la croissance et mettre en œuvre des solutions centrées sur l'IA.

Description

• Supervises the day-to-day operations of the IT Services Support Team. • Identifies, researches, & resolves complex technical problems by coaching Level I/II teams and escalating incidents to Engineering team. • Creates and maintains support documentation & adheres to department processes & procedures (SOP’s). • Documents, tracks, & monitors problems through the CRM to ensure customer Service Level Agreements (SLAs) are met. • Assists Manager with Level I/II onboarding and skills development as needed. • The IT Escalation Supervisor may need to work directly with clients when necessary to ensure customer satisfaction.

🎯 Exigences

• Preferred - Associate’s degree in Information Technology or a related field. • Mandatory - High School diploma or equivalent. • 7+ years of experience in IT working as a lead/senior IT support role or engineer. • Minimum (2) certifications: A+, Network+, Server+, Security+, etc… • Minimum (1) certification: MCSE, CCENT/CCT, VCP6. • Strong diverse technical background showing progressive growth in responsibilities and duties including team lead/mentoring.

🏖️ Avantages

• Monitoring the CRM support queue over the weekend to make sure tickets are being handled as expected. • Job requires occasional after hour and weekend escalation management and support. • Client onsite work could be required on a project or emergency basis.