Director, Client Strategy – SMB

🕒 il y a 6 jours

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $150 000 - $175 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ShopMy est une plateforme de premier plan permettant aux créateurs de monétiser leur influence à travers la promotion de produits sur les réseaux sociaux. Elle offre une expérience d'achat simplifiée pour les audiences grâce à des vitrines numériques personnalisées. Avec des fonctionnalités telles que des liens d'affiliation améliorés et des partenariats avec les marques, les créateurs peuvent établir des relations lucratives avec plus de 47 000 marques. Pour les marques, ShopMy offre un accès à un vaste réseau de créateurs d'élite, permettant une interaction simplifiée et un suivi des performances. La plateforme est conçue pour débloquer des opportunités de croissance et redéfinir les collaborations entre créateurs et marques dans l'espace numérique.

Description

• Build the Client Strategy SMB pod from zero to one, defining the service model, ways of working, KPIs, and team structure • Design and run one-to-many programs including webinars, CRM and lifecycle campaigns, in-product education, and scaled onboarding • Partner with Product, Marketing, and Support to deliver client outcomes • Establish customer education through learning paths, an LMS, self-serve content, and operating cadence • Drive retention and upgrade performance from entry-level packages through product adoption, spend, and package upgrades • Coach and develop the team through feedback, growth opportunities, onboarding, and talent development • Host or produce webinars and scaled client-facing programming • Translate SMB needs into Product roadmap priorities focused on self-serve solutions • Embed AI-driven workflows and help shape AI deployment across Client Strategy • Align SMB strategy with company priorities and drive cross-functional buy-in

🎯 Exigences

• 8–10+ years of experience in customer success, account management, or customer operations, with meaningful time spent in the SMB segment • Direct experience standing up a one-to-many, scaled, or digital service model • Proven ownership of scaled retention programs, including webinars, CRM/lifecycle campaigns, customer education, or LMS build-outs • Earlier-career background as an account manager or CSM • Strong leadership skills and proven experience managing and mentoring a team • Systems thinking and operational rigor, including tooling, process design, and measurement • Ability to partner with Product to shape self-serve and automated solutions • Bachelor's degree required • NYC-based is a plus, but not required • Must complete employment authorization verification through E-Verify/Form I-9 upon hire

🏖️ Avantages

• Equity in ShopMy; all roles receive equity • Employees can build and grow their own ShopMy page • 401(k) with 3% employer contribution, fully vested • Medical, dental, and vision benefits, including a 100% employer-paid medical option and dependent coverage • Virtual mental health support, urgent care, and primary care visits at no cost for employees and dependents • Flexible PTO, including birthday off • 13 company holidays • 14 weeks of paid parental leave • Remote-first culture with an NYC HQ • Workplace and wellness stipends for wellness, home office needs, and Wellhub membership • 100% employer-paid disability and life insurance • Health Care FSA/HSA • Annual company offsite • Quarterly team co-locations

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