Manager, Product Support – Brand Onboarding

🕒 il y a 5 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

👻 Score fantôme 24%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 6 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 34 jours.
• Aucun salaire indiqué.

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ShopMy est une plateforme de premier plan permettant aux créateurs de monétiser leur influence à travers la promotion de produits sur les réseaux sociaux. Elle offre une expérience d'achat simplifiée pour les audiences grâce à des vitrines numériques personnalisées. Avec des fonctionnalités telles que des liens d'affiliation améliorés et des partenariats avec les marques, les créateurs peuvent établir des relations lucratives avec plus de 47 000 marques. Pour les marques, ShopMy offre un accès à un vaste réseau de créateurs d'élite, permettant une interaction simplifiée et un suivi des performances. La plateforme est conçue pour débloquer des opportunités de croissance et redéfinir les collaborations entre créateurs et marques dans l'espace numérique.

Description

• Manage a mixed Shopify and non-Shopify onboarding queue and get every brand live quickly • Run clear kickoffs and provide proactive updates throughout onboarding • Guide brands through technical setup, including integrations, tracking, catalog, and payment configuration • Resolve onboarding blockers before they delay launches or become support tickets • Drive stalled and unresponsive brands forward and keep account notes current • Serve as the escalation point for Senior Associates • Set the quality bar for troubleshooting and brand communication • Own onboarding initiatives end-to-end using data and trends to reduce friction, time-to-go-live, and repeat escalations • Partner with Product, Engineering, Sales, and CS on known issues and platform improvements • Build and improve team checklists, documentation, and workflows • Use AI tools to reduce manual work • Spend approximately 70% of time in the queue and 30% on process-improvement projects • Report to the Senior Manager, Brand Onboarding

🎯 Exigences

• Bachelor's degree or equivalent experience • 3 to 5 years of experience in client onboarding, implementation, client success, or a related role • Experience in e-commerce and/or affiliate marketing; hands-on Shopify experience strongly preferred • Ability to manage a portfolio of accounts at once, balancing urgency, quality, and relationships • Experience handling escalated or high-touch accounts, ideally Enterprise or Premium brands • Root-cause and systems thinking • Ability to communicate credibly with Product and Engineering on technical issues • Comfort using data and trends to make the case for process changes • Strong written and verbal communication with brands and internal teams • Sound judgment balancing speed, accuracy, and risk on high-stakes accounts • Experience in a startup or high-growth SaaS environment is a bonus • Familiarity with Intercom, Salesforce, or similar support and CRM tooling is a bonus • Knowledge of the creator economy, influencer marketing, or affiliate platforms is a bonus • Experience with AI tools such as Fin AI, Claude, or similar is a bonus • Must satisfy U.S. work authorization requirements; ShopMy participates in E-Verify

🏖️ Avantages

• Equity in ShopMy; all roles receive equity • Every employee builds and grows their own ShopMy page • 401(k) with Company Match: 3% employer contribution, fully vested • Medical, dental & vision benefits, including a 100% employer-paid medical option and dependent coverage • Virtual mental health support, urgent care, and primary care visits for employees and dependents at no cost • Flexible PTO, including birthday off • 13 Company Holidays • 14 Weeks of Paid Parental Leave • Remote-First Culture with an NYC HQ • Workplace & Wellness Stipends for wellness, home office needs, and a Wellhub membership • 100% employer-paid disability and life insurance • Health Care FSA/HSA • Annual Company Offsite • Quarterly Team Co-Locations

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