Director, Strategic Accounts

🕒 il y a 2 mois

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 17%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Siena AI

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • eCommerce • SaaS

Siena AI est une plateforme autonome de service client avancée, conçue pour le commerce, qui associe l'empathie humaine à l'AI afin d'améliorer l'expérience client. En prenant en charge plus de 80 % des interactions clients quotidiennes, Siena AI aide les entreprises à rationaliser leur support tout en maintenant une voix de marque cohérente et empathique sur plusieurs canaux. Siena propose un pilotage omnicanal en temps réel et s'appuie sur des modèles d'AI puissants pour le raisonnement cognitif et la prise en charge multilingue, transformant le service client en une fonction automatisée de façon stratégique et génératrice de revenus. La plateforme prend en charge de nombreuses intégrations, permettant un déploiement fluide sur l'ensemble des outils de commerce modernes et des canaux de communication, pour une satisfaction et un engagement client accrus.

Description

• Own a portfolio of strategic accounts ($100K+ ARR), driving retention, expansion, and executive relationships • Build stakeholder maps: who matters, where decisions get made, where Siena can expand next • Lead multi-team expansion, beyond the CX buying center into Marketing, Returns, E-commerce, Operations • Run executive-level strategic conversations that move contracts and direction — this is about commercial outcomes, not calendar touch-points • Partner with AEs on multi-team commercial expansion; partner with PMs to translate account needs into roadmap influence • Win back at-risk accounts and defeat competitive threats through value-led conversations • Build the playbook for how Siena operates in strategic accounts from first-principles, not from importing what you did elsewhere

🎯 Exigences

• Shark mindset: commercially driven, first-principles operator - not someone who runs a playbook they inherited • Commercial track record: quota carried or measurable revenue owned - upsells, cross-sells, expansions, renewals, hard numbers • C-level presence: you've run conversations with C-suite/VP stakeholders that moved contracts, not just maintained the relationship • Enterprise account complexity: multi-stakeholder orgs, relationships that compound over years • Account win-back: you've pulled accounts back from the edge and beaten competitors head to head • AI-native, not AI-curious: you're actively building with tools like Claude Code and can show real projects - you'll be contributing to our internal OS • Player-coach: in the room, on the calls, building the playbook from what you do

🏖️ Avantages

• Competitive base salary + equity - we'll size comp to experience • Remote-first, with occasional travel to customers (especially strategic accounts) • A seat at the table - this role has real influence over Siena's strategic direction with our most important customers • A team that moves fast and treats CS as a core growth function, not a support layer • Real ownership. You will own problems, not tasks, with the autonomy to solve them your way and the trust to do it without a manager in your inbox. • Work that ships and matters. What you build reaches real consumer brands fast. • A category we are creating. The Agent of Record is new ground, with unsolved problems and cutting-edge models, not a crowded field to compete in. • A team that respects your judgment. Globally distributed, async-first, low bureaucracy. We hire adults and treat you like one. • Great salary plus equity or stock grants. Own a piece of what you build. • Learning budget. If you are growing, so are we. • AI-fluency by default. Few places will push your work with production AI further or faster.