Siena AI
11 - 50 employés
🤖 Intelligence artificielle
🛍️ eCommerce
☁️ SaaS
Artificial Intelligence • eCommerce • SaaS
Siena AI est une plateforme autonome de service client avancée, conçue pour le commerce, qui associe l'empathie humaine à l'AI afin d'améliorer l'expérience client. En prenant en charge plus de 80 % des interactions clients quotidiennes, Siena AI aide les entreprises à rationaliser leur support tout en maintenant une voix de marque cohérente et empathique sur plusieurs canaux. Siena propose un pilotage omnicanal en temps réel et s'appuie sur des modèles d'AI puissants pour le raisonnement cognitif et la prise en charge multilingue, transformant le service client en une fonction automatisée de façon stratégique et génératrice de revenus. La plateforme prend en charge de nombreuses intégrations, permettant un déploiement fluide sur l'ensemble des outils de commerce modernes et des canaux de communication, pour une satisfaction et un engagement client accrus.
Responsable Éducation et Communauté
🕒 il y a 12 jours
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Siena AI
11 - 50 employés
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Siena AI est une plateforme autonome de service client avancée, conçue pour le commerce, qui associe l'empathie humaine à l'AI afin d'améliorer l'expérience client. En prenant en charge plus de 80 % des interactions clients quotidiennes, Siena AI aide les entreprises à rationaliser leur support tout en maintenant une voix de marque cohérente et empathique sur plusieurs canaux. Siena propose un pilotage omnicanal en temps réel et s'appuie sur des modèles d'AI puissants pour le raisonnement cognitif et la prise en charge multilingue, transformant le service client en une fonction automatisée de façon stratégique et génératrice de revenus. La plateforme prend en charge de nombreuses intégrations, permettant un déploiement fluide sur l'ensemble des outils de commerce modernes et des canaux de communication, pour une satisfaction et un engagement client accrus.
Description
• Piloter la formation produit pour l'équipe Siena. Chaque version est livrée avec une session, un document et une démo que toute l'entreprise maîtrise. • Animer des ateliers clients et des sessions produit récurrentes. Un cas d'usage à la fois. Approfondissement réel, résultats concrets. • Construire le parcours d'onboarding client. Du contrat signé à la première réalisation de valeur, reproductible pour chaque segment. • Intégrer chaque nouvelle recrue. Chaque nouvel·le collaborateur·trice suit votre programme, accélère sa montée en compétences et devient productif·ve plus rapidement. • Constituer la bibliothèque de démos. En direct, enregistrées, spécifiques à un secteur et à une persona. Les équipes commerciales s'y appuient. Les clients y apprennent. • Créer la Siena Academy : cursus, certifications, parcours d'apprentissage. Interne et externe. La reconnaissance que les marques obtiennent pour prouver leur maîtrise de Siena. • Développer la communauté Siena : espaces récurrents, événements et rituels où clients, partenaires et opérationnels viennent apprendre de nous et les uns des autres. • Éduquer le marché : cours ouverts, contenus publics, cadres adoptés par d'autres. L'Academy devient la ressource de référence dans la catégorie CX IA. • Équiper les équipes commerciales avec des démos, des récits et un positionnement produit solides. Scripts de démo, scénarios sectoriels, les mots qui concluent les ventes. • Concevoir les systèmes IA qui mettent tout cela à l'échelle. Vous apprenez aux agents à enseigner. Votre sens critique est le filtre final.
🎯 Exigences
• Maîtrise produit. Vous comprenez les produits IA en profondeur. Vous savez utiliser Siena, le tester à fond et l'enseigner. • Excellent·ne pédagogue. Vous rendez les choses complexes simples. Vous prenez un cas d'usage et en faites une session de 30 minutes que les participants maîtrisent à la fin. • Conteur·se et communicant·e. Vous rédigez, présentez et traduisez un produit complexe en un récit clair. Chaque atelier, chaque certification, chaque contenu est une histoire. • Créateur·rice de communauté. Vous avez rassemblé des personnes autour d'un sujet qui les passionne. Vous savez créer les espaces où clients, partenaires et opérationnels veulent venir et rester. • Profil natif IA. Vous construisez des agents et des systèmes. Vous avez déjà remplacé des workflows par de l'IA et vous le ferez à nouveau ici. • Constructeur·rice. Vous avez lancé quelque chose à partir de zéro : un cursus, un programme, une académie, une communauté. Vous savez opérer sans cahier des charges. • Enthousiaste des marques grand public. Nous accompagnons Spanx, Allbirds, FIGS, HexClad, Brooklinen, Coterie, Grüns, Kitsch et des dizaines d'autres. • Filtres durs • Maîtrise produit : capable de démo, de test en profondeur et d'enseignement de Siena. • Excellent·ne pédagogue et raconteur·se d'histoires : a déjà transformé des produits complexes en compétences enseignables et mémorables. • Profil natif IA : construit avec l'IA, pas seulement l'utilise. • Constructeur·rice : a lancé quelque chose à partir de zéro.
🏖️ Avantages
• Rémunération attractive + possibilité d'attribution d'actions ou d'options • Budget formation. Si vous progressez, nous progressons aussi.
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