Billing Operations Specialist

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SKELAR

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2014

📚 Éducation

🏪 Place de marché

👥 B2C

Education • Marketplace • B2C

SKELAR est un constructeur de sociétés de capital-risque ukrainien qui crée et développe des entreprises de produits technologiques à l'échelle internationale. Ils s'associent avec des cofondateurs pour lancer des entreprises dans divers secteurs — du EdTech aux marketplaces en passant par les applications grand public — en utilisant des technologies modernes, des analyses guidées par les données, et des pratiques de mise à l'échelle rapide. SKELAR gère une équipe vaste et en pleine croissance, dirige une fondation soutenant l'aide humanitaire et la reconstruction en Ukraine, et recrute activement des fondateurs et des professionnels performants pour construire des entreprises globales.

Description

• Communicate with English-speaking clients via calls, chats and tickets about payment issues • Handle complex inquiries escalated from first-line support. Examples of complex requests: “I want a refund!”, “I need to report a technical payment issue” • Proactively work on fraud prevention on the platform • Monitor the payment infrastructure in real time, detect anomalous errors, drops in payment throughput, etc. • Develop professional skills through trainings and lectures to support further career growth.

🎯 Exigences

• Upper Intermediate / Advanced English (B1+), spoken and written • Willingness to work night shifts (19:00–03:00) • Experience working with customers via phone, email, chats and/or in person • Experience with online payments. Basic understanding of how online payments work; experience with fraud and chargebacks is a plus • Proactive and organized — we openly discuss problems and propose ideas, take responsibility for achievements and mistakes, and manage your shift time effectively • A detective mindset: you enjoy investigating complex situations, analyzing facts, finding root causes and proposing solutions • Strong desire to learn and grow in IT.

🏖️ Avantages

• Salary review immediately after passing probation and every six months thereafter. Monthly performance bonuses • Access to a corporate doctor • Health insurance, sick leave, and 18 days of paid vacation per year • Remote-first (default remote work) • Billing agent schedule: 18–19 shifts per month.