Service Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 27 jours

🦀 Maryland – Distant

🦀 Maryland – Remote

💵 €90 000 - €105 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

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Skyline Technology Solutions

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201 - 500 employés

Fondée en 2004

🏛️ Gouvernement

📡 Télécommunications

Government • Public Safety • Telecommunications

Skyline Technology Solutions est une entreprise spécialisée en technologies et services informatiques qui conçoit, construit et gère des infrastructures de communication et de sécurité pour aider les communautés à se connecter, améliorer la sécurité publique et stimuler la croissance économique. Elle propose des services d'ingénierie réseau, des initiatives de bande large et fibre optique, des services gérés, l'interopérabilité et le partage vidéo, la cybersécurité, la sécurité physique et des solutions connexes pour les agences de transport, les établissements éducatifs, les entités gouvernementales, les organisations de sécurité publique et les clients commerciaux. Skyline met l'accent sur la transformation IT alignée sur la mission, les modes de collaboration avec les fournisseurs, et les programmes centrés sur la communauté.

Description

• Day-to-day oversight and management of the remote service technicians • Hire, onboard, develop, and retain technical resources • Performance management: regular 1-on-1s, coaching, performance reviews, and corrective action plans • Career development: create clear progression paths for remote service technicians • Team culture: build a collaborative, customer-focused, technically excellent environment • Scheduling and capacity management • Manage the incoming service request queue and ensure timely response • Monitor ticket aging and take action to prevent SLA breaches • Escalation management for complex technical issues or customer situations • Serve as a technical resource for complex troubleshooting • Identifying recurring issues through trend analysis and pattern recognition • Lead root cause analysis investigations • Track problems through to resolution and validate effectiveness

🎯 Exigences

• 5+ years in technical support or service delivery • Hands-on experience with physical security systems: access control (Genetec, Galaxy, Verkada, etc.) and/or video management systems (Milestone, Genetec, Axis, etc.) • Remote troubleshooting expertise • Network fundamentals: TCP/IP, VLANs, VPNs, firewalls, routing • 2+ years directly managing people (minimum 3-5 person technical team) • Performance management experience (coaching, corrective action, performance improvement) • Hiring and onboarding experience • Background in physical security integration • Experience in a dispatch/triage role coordinating remote and field operations • Manufacturer certifications in security platforms

🏖️ Avantages

• Medical Insurance • Vision Insurance • Dental Insurance • FSA Plan • Paid Time Off • 401K Retirement Savings Plan • Training & Tuition Assistance • Disability & Life Insurance