Customer Success Agent

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $45 000 - $65 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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11 - 50 employés

Fondée en 2021

💳 Fintech

🤝 B2B

🏦 Banque

Fintech • B2B • Banking

Slash est une entreprise de technologie financière qui réinvente la banque pour répondre spécifiquement aux besoins de diverses industries. Elle propose des solutions innovantes telles que des cartes d'entreprise, des services bancaires commerciaux et des capacités de transactions en cryptomonnaies, mettant l'accent sur la flexibilité et des fonctionnalités spécifiques adaptées à différents types d'entreprises. Avec des services allant des comptes à rendement élevé, paiements en stablecoins, aux options de fonds de roulement, Slash vise à fournir une plateforme financière complète conçue pour accélérer le succès des entreprises dans l'économie moderne.

Description

• Handle customer success and support operations, working closely with our product, sales, and engineering teams. • Document and automate customer operation processes where possible. • Conduct customer support: Serve as a first point of contact for customer questions via phone, email, and dashboard. • Troubleshoot account issues, guide customers through onboarding, and resolve inquiries efficiently. • Review new customer onboarding applications. • Write FAQs and internal playbooks to make our customer experience faster and easier. • Managing inbound support tickets and calls with professionalism and empathy.

🎯 Exigences

• 2+ years in financial services, customer support/success or sales/BDR experience preferred. • Strong attention to detail and excellent written/verbal communication skills. • Comfortable handling sensitive information and exercising discretion. • Ability to work independently, prioritize tasks, and meet deadlines. • Experience with Intercom, Pylon, or similar tools a plus but not required. • Familiarity with AML, KYB/KYC, or transaction monitoring preferred but not required (we’ll train you). • Ability to work Day Shift - PST or EST hours (9am-6pm)

🏖️ Avantages

• Be part of a fast-growing fintech startup disrupting business finance. • Work closely with compliance leadership to develop in-demand skills in AML and risk operations. • Opportunity to grow into high-impact compliance roles as we scale. • On-Site or Remote opportunity!