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Smart Role

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2 - 10 employés

Fondée en 2024

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Entreprise

💰 Non equity assistance en 2025-04

SaaS • B2B • Enterprise

Smart Role est la couche de préparation à la pré-production pour le support client : une plateforme SaaS qui utilise des simulations à enjeux élevés pour institutionnaliser la compétence des agents et prévenir les échecs de l'expérience client avant que les agents ne traitent les tickets en direct. Elle transforme les tickets complexes et les cas particuliers spécifiques à la marque en simulations obligatoires et notées (la Porte de Préparation), fournit un retour d'information instantané et objectif ainsi que des pistes de vérification, et impose des normes cohérentes à travers les équipes de support internes et externalisées/BPO. Le produit s'intègre avec des outils comme Zendesk et Intercom, propose du coaching conversationnel, des rôles de persona, des parcours de formation, et assure la conformité sécurité SOC 2 Type II et ISO 27001 ; la tarification est basée sur un abonnement avec des plans échelonnés et des forfaits de volume de simulations.

Description

• Développer et maintenir des applications web en utilisant notre stack : Node, Trpc, Prisma, MongoDB, NextJs, TailwindCSS • Mettre en œuvre des interfaces responsives compatibles avec différents navigateurs et appareils • Collaborer avec l'équipe marketing et design pour traduire des concepts visuels en expériences en ligne fonctionnelles • Garantir la performance, la qualité et la réactivité des applications • Intégrer des services tiers tels que ChatGPT, Mistral, Mongo Atlas, Vercel et Google Cloud • Utiliser Docker pour la containerisation et assurer des processus de déploiement fluides • Écrire du code propre et maintenable et réaliser des revues de code pour préserver la qualité du code • Utiliser des frameworks de test comme Jest pour des tests complets • Suivre les meilleures pratiques en matière de normes de codage, notamment l'utilisation de Prettier et Eslint

🎯 Exigences

• Licence en informatique, diplôme d'ingénieur ou diplôme équivalent • Expérience avérée en tant que développeur Full Stack ou dans un poste similaire • Maîtrise de Node.js, Next.js et expérience avec MongoDB • Connaissance de Trpc, Trpc Shield et Prisma • Expérience des technologies front-end telles que TailwindCSS et DaisyUI • Connaissance de la containerisation avec Docker et des déploiements sur des plateformes comme Vercel et Google Cloud • Expérience des pratiques et outils DevOps • Bonne maîtrise des outils de gestion de versions, tels que Git • Excellentes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et souci du détail

🏖️ Avantages

• Environnement de travail à distance flexible et bienveillant • Rémunération compétitive et package d'avantages