Emplois à distance chez Smart Role

Smart Role

2 - 10 employés

Fondée en 2024

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Entreprise

💰 Non equity assistance en 2025-04

SaaS • B2B • Enterprise

Smart Role est la couche de préparation à la pré-production pour le support client : une plateforme SaaS qui utilise des simulations à enjeux élevés pour institutionnaliser la compétence des agents et prévenir les échecs de l'expérience client avant que les agents ne traitent les tickets en direct. Elle transforme les tickets complexes et les cas particuliers spécifiques à la marque en simulations obligatoires et notées (la Porte de Préparation), fournit un retour d'information instantané et objectif ainsi que des pistes de vérification, et impose des normes cohérentes à travers les équipes de support internes et externalisées/BPO. Le produit s'intègre avec des outils comme Zendesk et Intercom, propose du coaching conversationnel, des rôles de persona, des parcours de formation, et assure la conformité sécurité SOC 2 Type II et ISO 27001 ; la tarification est basée sur un abonnement avec des plans échelonnés et des forfaits de volume de simulations.