Directeur(trice) en chef de l'expérience client

🔥 il y a quelques secondes

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Social Discovery Group

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 20 years

🌍 Impact social

📱 Médias

Social Impact • Media • Entertainment

Social Discovery Group est le plus grand groupe mondial d’entreprises de social discovery, dédié à résoudre les problèmes de solitude, d’isolement et de déconnexion grâce à la réalité numérique. Avec 500 millions d’utilisateurs dans 150 pays, le groupe compte plus de 60 plateformes de communication et de divertissement à l’échelle mondiale. Fort d’une équipe de 1 200 professionnels, l’entreprise organise des événements qui rassemblent une communauté internationale de professionnels et offre des opportunités de carrière à celles et ceux qui recherchent des défis ambitieux.

Description

• Définir et piloter la stratégie d'expérience client à travers les clients et les partenaires. • Stimuler la rétention, la LTV (valeur vie client), l'engagement client et la confiance des clients en menant des initiatives stratégiques en matière d'expérience client. • Définir l'état cible de l'expérience client, identifier les points de friction tout au long du parcours client et conduire des améliorations transverses. • Construire un modèle opérationnel d'expérience client à l'échelle de l'entreprise avec des responsabilités claires, des métriques, une gouvernance et des processus décisionnels définis. • Établir et suivre des KPI clients et business, en s'assurant que les initiatives d'expérience client contribuent à la rétention, à la LTV, à la rentabilité, à l'efficacité opérationnelle et à la croissance durable de l'entreprise. • Piloter les fonctions d'accompagnement client, de design produit, d'expérience partenaires, des opérations qualité de service et des solutions partenaires alimentées par l'intelligence artificielle. • Conduire la transformation organisationnelle en alignant Produit, Marketing, CRM (gestion de la relation client), Opérations et Accompagnement client autour d'une stratégie d'expérience client unifiée.

🎯 Exigences

• Plus de 10 ans d'expérience en expérience client, stratégie produit, gestion de produit, accompagnement client ou dans des fonctions de direction similaires au sein d'entreprises numériques grand public à grande échelle. • Succès avéré dans l'amélioration de la rétention, de la LTV, de l'engagement client, de la rentabilité et d'autres métriques clés via des transformations de l'expérience client. • Solide compréhension de la gestion du cycle de vie client, de l'économie de l'entreprise, de l'économie unitaire et du lien entre les initiatives d'expérience client et les résultats du compte de résultat (P&L). • Succès démontré dans la construction et le scaling d'organisations centrées sur le client tout en dirigeant d'importants programmes de transformation. • Expérience dans l'influence des parties prenantes exécutives et capacité à obtenir des résultats via la collaboration interfonctionnelle plutôt que par l'autorité directe. • Expérience de travail sur des marchés internationaux avec maîtrise du russe et de l'anglais.

🏖️ Avantages

• Poste en télétravail possible à temps plein • 28 jours calendaires de congés par an • 7 jours « bien‑être » par an (jours de repos) pouvant être utilisés pour des impératifs personnels ou pour se reposer sans recourir à un arrêt maladie • Primes allant jusqu'à 5 000 $ pour recommandation d'un candidat retenu au sein de l'entreprise • Prise en charge à 50 % des frais de formation professionnelle, de conférences internationales et de réunions • Tarif préférentiel pour des cours d'anglais • Avantages santé : selon les bulletins de paie, si vous n'êtes pas éligible à l'assurance médicale d'entreprise, la société vous compensera jusqu'à 1 000 $ brut par an. Cette somme peut être utilisée pour l'achat d'une assurance santé ou pour couvrir des frais médicaux pour vous et vos proches (conjoint, enfants) • Organisation du poste de travail : l'entreprise fournit à tous les employés un poste de travail équipé et tout le matériel nécessaire (bureau, fauteuil, wifi, etc.) dans nos bureaux ou espaces de coworking. Dans les autres lieux, l'entreprise rembourse les frais d'aménagement du poste de travail jusqu'à 1 000 $ brut une fois tous les 3 ans, selon les bulletins de paie. Ce montant peut servir à la location d'un espace de coworking ou à l'équipement d'un poste de travail à domicile (bureau, chaise, Internet, etc.) sur cette période de 3 ans • Système interne gamifié de reconnaissance : recevez des bonus de la part de vos collègues et échangez-les contre des articles de marque, des activités team building, des bons pour des massages, etc.