Trust & Integrity Manager

🕒 il y a 9 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $90 000 - $110 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 20%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Solace

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1 - 10 employés

🏥 Santé

💼 Conseil

🛡️ Assurance

Healthcare • Consulting • Insurance

Solace est une entreprise de plaidoyer en santé qui connecte les patients et leurs familles avec des défenseurs qualifiés, tels que des médecins, des infirmiers et d'autres experts de la santé. Leur mission est de responsabiliser les patients et d'améliorer les résultats de santé en aidant à naviguer dans le système de santé complexe. Solace offre un soutien dans des domaines comme la planification des rendez-vous, la communication avec les équipes médicales et les démarches administratives liées aux assurances, et les défenseurs sont couverts par les plans Medicare et Medicare Advantage. La plateforme garantit que les patients reçoivent un soutien personnalisé par le biais de consultations téléphoniques ou vidéo, en les aidant dans des domaines allant de la gestion des maladies chroniques à la paperasse administrative.

Description

• Lead the Trust & Integrity function protecting the integrity of the patient experience and Solace platform • Build and manage the team responsible for identifying, investigating, and resolving risks to patients, advocates, or Solace operations • Own strategy and standards for case review • Oversee escalations and investigations • Monitor emerging risk patterns at a portfolio level • Ensure advocates operate within Solace protocols and standards • Coach and manage Trust & Integrity Specialists • Establish workflows, SLAs, and quality standards for complaint handling, investigations, and advocate oversight • Conduct case reviews and calibration sessions • Own escalation paths for complex or high-severity patient safety concerns and adverse experience reports • Ensure timely, thorough, empathetic complaint investigation and resolution • Define urgent-intervention criteria and coordinate cross-functional responses • Serve as final escalation point for patients or stakeholders • Uphold advocate behavior, conduct, and quality review processes • Partner with QA and team leads on formal performance reviews or corrective action • Maintain investigation record integrity and confidentiality • Improve SOPs and ethical guidelines based on case learnings • Build risk monitoring practices across patient feedback, escalation data, and operational signals • Identify systemic risk patterns and lead root-cause analysis • Own risk reporting cadence to CX and cross-functional leadership • Develop internal playbooks and response protocols • Partner with operations, clinical, product, and legal/compliance stakeholders • Represent Trust & Integrity in policy and SOP development • Contribute to organization-wide risk and safety strategy as a subject matter expert

🎯 Exigences

• Experience managing or leading a team in trust and safety, patient advocacy, healthcare operations, compliance, or a related field • Track record of building or scaling processes, SOPs, or playbooks in a high-stakes environment • Calm, methodical approach to high-stakes or sensitive situations, with strong judgment under ambiguity • Strong investigative instincts and ability to coach others to develop the same • Exceptional written and verbal communication skills, including experience presenting findings and recommendations to leadership • Deep familiarity with complaint management, incident review processes, or risk frameworks • Demonstrated ability to build trust quickly across functions, including with senior stakeholders • Deep commitment to patient welfare and a clear sense of what's at stake • Must be based in the United States • Must be authorized to work in the United States • LinkedIn profile required • Resume required