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Solenis

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⚡ Énergie

🔬 Science

Energy • Science • Manufacturing

Solenis est un fournisseur de premier plan de solutions et de services en chimie de spécialités, visant à améliorer les opérations industrielles et les pratiques de développement durable. L'entreprise sert plusieurs marchés, notamment la transformation des aliments et des boissons, l'agriculture, la pâte et le papier, ainsi que le pétrole et le gaz. Solenis est reconnue pour ses chimies innovantes, ses systèmes avancés de monitoring et de contrôle et son accompagnement d'experts, qui renforcent l'efficacité opérationnelle et la durabilité chez ses clients. Avec un accent mis sur le traitement de l'eau et l'amélioration des procédés, Solenis aide les industries à réduire leurs coûts, à accroître leur productivité et à atteindre leurs objectifs environnementaux grâce à des solutions sur mesure et des services de conseil.

Description

• Piloter et transformer la fonction Technical Customer Service (TCS) à l’échelle de l’Europe • Harmoniser et élever les pratiques TCS entre les pays • Renforcer la satisfaction client grâce à une prestation de service cohérente et de haute qualité • Faire du service un véritable moteur de croissance après-vente et un avantage concurrentiel • Construire un modèle de service évolutif et préparé pour l’avenir, incluant les écosystèmes tiers et l’optimisation du parc • S’engager auprès des équipes locales, évaluer les opérations actuelles et promouvoir l’alignement sur le terrain • Piloter l’amélioration continue de la satisfaction client (KPI, qualité de service, réactivité) • Garantir une prestation de service uniforme et de qualité sur tous les marchés • Être une voix essentielle du client au sein de l’organisation • Définir et mettre en œuvre la stratégie TCS pour l’Europe, en accord avec les objectifs commerciaux • Soutenir les équipes locales dans la structuration et l’optimisation de leurs organisations de service • Piloter l’optimisation des processus et des flux de travail clés du service • Développer et gérer un réseau solide de prestataires de services tiers • Soutenir la croissance commerciale en intégrant la valeur du TCS dans les appels d’offres et les contrats • Identifier et déployer des stratégies visant à augmenter les revenus après-vente

🎯 Exigences

• Expérience avérée dans un rôle de direction des services dans un environnement international • Solide expérience en leadership d’équipe, coaching et développement organisationnel • Capacité à intervenir à la fois au niveau stratégique et opérationnel • Expérience de conduite d’améliorations de processus et de transformations de service • Esprit analytique développé et prise de décision basée sur les données • Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication • À l’aise dans une organisation matricielle et interfonctionnelle • Maîtrise de l’anglais requise • Maîtrise d’une autre langue européenne (le français ou l’allemand fortement préférés)

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive • Avantages complets, incluant une couverture santé (assurance maladie, dentaire et vision) • Plan 401(k) • Nombreuses opportunités de développement et d’évolution professionnelle