Help Desk Representative

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 mois

🐊 Florida – Distant

🐊 Florida – Remote

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Technicien Support Informatique

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SOSi

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1989

🏛️ Gouvernement

🤖 Intelligence artificielle

🔒 Cybersecurity

Government • Artificial Intelligence • Cybersecurity

SOSi est un entrepreneur en défense et renseignement axé sur le gouvernement qui fournit des infrastructures numériques essentielles à la mission, ainsi que des services en IA/ML, cybersécurité, cloud et renseignement à l'armée américaine et à d'autres agences gouvernementales. L'entreprise offre des solutions en développement logiciel, DevSecOps, intégration ISR, data science, logistique, services linguistiques et humains, formation, opérations et maintenance pour permettre des communications sécurisées, des analyses avancées et une efficacité opérationnelle pour les forces américaines et alliées.

Description

• Support mission requirements for a structured approach to further develop, integrate, and sustain a scalable data ecosystem. • Manage global authentication support operations, ensuring efficient troubleshooting of user access issues. • Develop and enforce Service Level Agreements (SLAs) for response times, ticket resolution, and escalation procedures. • Coordinate help desk workflows using IT service management (ITSM) platforms such as ServiceNow or JIRA. • Provide technical support for CAC authentication, Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA), and access control policies. • Submit the Help Desk Performance & Support Metrics Report, detailing ticket resolution rates, user support trends, and SLA adherence.

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field. • Or, three (3) years of equivalent experience in IT support. • Demonstrated experience in resolving Tier 1 and Tier 2 support tickets, assisting with enterprise device provisioning, and maintaining IT asset tracking systems. • Experience with Microsoft Windows, macOS, and cloud-based IT support tools is required. • Possess the knowledge and capability to provide technical support for cloud-based and on-premises environments, ensuring timely and effective resolution of IT-related issues. • Proficient in IT troubleshooting methodologies, ticketing system usage (e.g., JIRA, ServiceNow), and customer service best practices. • Strong skills in incident resolution, remote desktop support, and end-user assistance are required.

🏖️ Avantages

• Employees can work remotely