Associate Account Manager

🕒 il y a 2 mois

🐊 Florida, North Carolina, +1 états de plus – Distant

🐊 Florida – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🤠 Texas – Remote

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💰 Responsable de comptes

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201 - 500 employés

🤝 B2B

📱 Médias

🛒 Commerce de détail

💰 Convertible Note en 2014-06

B2B • Media • Retail

Spectrio est un fournisseur de premier plan de solutions complètes d'engagement client, offrant une variété de services, notamment la signalisation numérique, les kiosques interactifs, le marketing Wi-Fi, la musique d’ambiance, le marketing téléphonique et le marketing olfactif à plus de 150 000 sites dans le monde. Leurs offres sont conçues pour améliorer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients à travers des expériences innovantes, interactives et sensorielles. Spectrio s'adresse à un large éventail d'industries telles que l'automobile, le commerce de détail, la santé, l'hôtellerie, et bien d'autres, dans le but d'aider les entreprises à se connecter avec leurs clients et à renforcer la fidélité à la marque grâce à des expériences dynamiques et personnalisées.

Description

• Serve as the primary point of contact for a high-volume book of Tier 4 client accounts • Build and maintain strong client relationships through customer empathy and relationship management, active communication, and consistent follow-up • Proactively engage clients to understand needs, address concerns, and ensure high levels of customer satisfaction (CSAT/NPS) • Drive account retention by quickly addressing issues, reducing churn, and improving overall account health • Identify and act on upsell and cross-sell opportunities using negotiation and objection handling skills • Collaborate cross-functionally with internal teams (support, product, billing, etc.) to resolve client needs

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree preferred; equivalent practical experience will be considered • 2–5+ years in customer success, account management, or retention-focused roles • Strong communication, negotiation, and problem-solving skills • Ability to handle difficult conversations and turn around challenging situations • Experience working with CRM tools (e.g., Salesforce, Zendesk, etc.) • Analytical mindset with the ability to interpret customer data and trends

🏖️ Avantages

• Medical • Dental • Vision • Paid Parental Leave • 401k • HSA • FSA • Dependent Care FSA • Short and Long Term Disability • Life Insurance • EAP • Paid Time Off • Paid Sick Time • Paid Holidays • Education Reimbursement