Sqwad
51 - 200 employés
Fondée en 2020
🤝 B2B
👥 B2C
☁️ SaaS
B2B • B2C • SaaS
Sqwad est un prestataire flexible de services externalisés de service client et de ventes qui combine un réseau mondial d'agents indépendants à distance avec une plateforme propriétaire, une académie de formation et des outils d'IA pour recruter, intégrer, gérer et développer des équipes en contact avec les clients. L'entreprise propose des "squads" d'agents sur mesure pour les ventes B2C et B2B, le service client, la confiance & sécurité, et le reciblage, et s'intègre via APIs aux CRM des clients pour surveiller la production, la productivité et la qualité en temps réel. Sqwad met l'accent sur la sélection d'agents par expertise et affinité, la formation continue et la gestion de performance basée sur les données pour offrir des opérations de centres de contact et de ventes externalisées évolutives et prévisibles.
Freelance Chargé(e) service client / support - 100% Télétravail
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🇫🇷 France – Télétravail
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🟢 Junior
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📁 Conseiller Service Client
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Description
• Gestion de flux multicanaux : appels entrants, SMS et emails • Assistance aux utilisateurs (moniteurs, élèves) rencontrant des problématiques liées : à l’application, aux examens, au parcours de formation • Suivi des demandes et coordination avec les équipes internes si besoin
🎯 Exigences
• Minimum 2 ans d’expérience en service client (mail / LiveChat / tickets) • Orthographe irréprochable et excellente capacité rédactionnelle • Rigueur, sens du détail et fiabilité dans l’exécution des tâches • Parfaite expression orale et aisance relationnelle
🏖️ Avantages
• 35h par semaine, lundi au vendredi (9h-18h)
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