Strategic Account Executive

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🟠 Senior

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🧑‍💼 Ingénieur d'affaires

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Strada

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5001 - 10000 employés

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

HR Tech • SaaS • B2B

Strada est une entreprise de services mondiale, spécialisée dans des solutions people-first conçues pour optimiser la gestion des effectifs grâce à la technologie. Forte de plus de 30 ans d’expérience et d’une présence dans plus de 180 pays, Strada propose une gamme de services incluant des solutions de paie internationale, l’administration des RH et des avantages sociaux, ainsi qu’un accompagnement expert sur des plateformes telles que Workday et SAP. L’entreprise met l’accent sur l’optimisation de la performance des collaborateurs et de l’efficacité opérationnelle, aidant les organisations à transformer leurs fonctions RH en s’appuyant sur l’IA et des technologies avancées.

Description

• Develop and lead the overall CRM evolution to support business goals across marketing, sales, and service • Build and maintain long-term relationships with customers to foster loyalty and satisfaction. • Serve as the main point of contact for client inquiries, concerns, and feedback. • Analyze customer data and behavior to identify trends and opportunities for improvement. • Develop and implement CRM strategies to enhance customer engagement and retention. • Collaborate with sales, marketing, and product teams to align customer strategies with business goals. • Monitor and report on customer satisfaction metrics and KPIs. • Manage CRM systems and ensure data accuracy and integrity. • Lead initiatives to personalize customer interactions and improve service delivery.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in business, Technology, or related field • 10+ years of experience in Client Management / Account Management • Proven experience in Customer Success, Account Management, or SaaS implementation • Strong understanding of SaaS business models and customer lifecycle • Excellent communication and relationship-building skills • Proficiency with CRM and CS platforms (e.g., Gainsight, Salesforce, HubSpot) • Analytical mindset with the ability to interpret customer data and trends • Ability to manage multiple accounts and prioritize effectively.

🏖️ Avantages

• health coverage • wellbeing programs • paid leave (vacation, sick, parental) • retirement plans • learning opportunities