Responsable du Technical Account Management (TAM)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 4 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Supabase

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2020

☁️ SaaS

🔌 API

🤖 Intelligence artificielle

💰 €80 000 000 Series B en 2022-05

SaaS • API • Artificial Intelligence

Supabase est une alternative open source à Firebase, proposant aux développeurs une plateforme complète de Backend-as-a-Service. Elle fournit un ensemble d’outils, notamment une base de données Postgres, une authentification utilisateur avec Row Level Security, des API RESTful instantanées, des Edge Functions pour le déploiement de code personnalisé et une synchronisation des données en temps réel. Supabase prend également en charge le stockage de fichiers volumineux et l’intégration avec des modèles de machine learning pour des vector embeddings. Avec sa plateforme, les développeurs peuvent créer des applications évolutives en toute simplicité et exploiter les capacités robustes de Postgres sans gérer l’infrastructure backend. Conçue pour rationaliser les workflows de développement, Supabase est plébiscitée par des entreprises du monde entier pour sa fiabilité et ses performances, et permet de faire passer des projets d’un petit nombre d’utilisateurs à de très larges bases.

Description

• Piloter la santé, l’orientation et la performance de la fonction Technical Account Management • Recruter, intégrer, accompagner et faire évoluer les TAM • Organiser les points individuels et les plans de développement ; fournir des retours sur les account plans, les QBR et les escalades • Concevoir et maintenir des playbooks techniques reproductibles • Définir les standards en matière d’expertise technique, de proactivité et de communication • Superviser la couverture des comptes nommés et des comptes attribués aux partenaires • Réexaminer et rééquilibrer les portefeuilles de comptes chaque trimestre • Résoudre les lacunes de couverture et valider les affectations discrétionnaires ainsi que les exceptions de capacité • Garantir que chaque compte dispose d’un responsable technique clairement identifié • Auditer l’onboarding, la validation de l’architecture, les recommandations de configuration, les étapes d’adoption, les revues d’environnement et le suivi des risques • Intervenir au niveau d’escalade pour les problèmes complexes, à fort impact ou impliquant plusieurs parties prenantes • Coordonner les incidents majeurs entre les équipes Support, Engineering et Customer Success • Piloter le processus SLA d’escalade des comptes nommés et veiller à la mise en œuvre des analyses de causes racines et des actions préventives • Aligner les account plans sur les feuilles de route des clients et contribuer à la planification stratégique des capacités, de l’architecture et de la croissance • Faire remonter les tendances clients agrégées aux équipes Engineering et Produit • Collaborer avec les directions Sales, Customer Success et Partnerships sur la santé des comptes, la fidélisation et la couverture • Suivre la couverture, la santé de l’équipe, l’adoption, les incidents, la satisfaction client, la rétention, la réalisation des QBR et la qualité des account plans

🎯 Exigences

• Expertise technique des mécanismes internes des bases de données, de la scalabilité, de la posture de sécurité et des compromis liés à l’infrastructure • Expérience du recrutement, de l’accompagnement et du développement d’une équipe technique • Capacité à évaluer la couverture de plus de 100 comptes ainsi que celle d’un portefeuille de partenaires • Expérience de la coordination d’incidents critiques impliquant plusieurs parties prenantes • Capacité à influencer les directions Engineering, Produit, Sales et Partnerships • Excellentes capacités de communication avec des interlocuteurs dirigeants et techniques • Compréhension de la rétention et de l’expansion, notamment du NRR agrégé • Expérience en Engineering, SRE ou conseil technique • Expérience avérée de la direction d’une équipe technique en contact avec les clients • Expérience d’Admin Studio, Grafana, Hex, pgAdmin, HubSpot et Notion

🏖️ Avantages

• Travail entièrement à distance, depuis n’importe où dans le monde • Adhésion WeWork ou allocation de coworking utilisable partout dans le monde • ESOP (participation au capital) • Assurance santé : prise en charge à 100 % pour les salariés et à 80 % pour les personnes à charge, où que vous soyez • Séminaires d’entreprise annuels dans différents lieux • Organisation du travail flexible et asynchrone • Budget annuel de formation utilisable pour des cours, des livres, des conférences ou toute autre activité d’apprentissage