Ingénieur Support Technique

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Supermicro

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1993

🏭 Fabrication

📦 Logistique

💼 Conseil

Manufacturing • Logistics • Consulting

Supermicro est un fournisseur de premier plan de solutions de calcul haute performance, spécialisé dans les technologies de serveurs et les infrastructures avancées pour les applications d’entreprise. L’entreprise s’engage à valoriser les talents et à développer des technologies de pointe, créant un environnement de travail dynamique où les professionnels qualifiés peuvent s’épanouir. Axée sur l’innovation et l’excellence, Supermicro propose des produits et services de référence dans le secteur de l’informatique.

Description

• Fournir un support à distance en France pour le client Mistral, en combinant support dédié et support helpdesk.

🎯 Exigences

• Diagnostiquer et résoudre, sur site et à distance, des problèmes techniques complexes sur des équipements Supermicro en environnement entreprise • Améliorer la satisfaction client par l'excellence du service : mener des actions de maintenance préventive et gérer les délais de réparation et de remplacement des pièces • Veiller à ce que les situations d'escalade soient traitées et résolues rapidement et professionnellement • Assurer le support de niveau 2 auprès des revendeurs/distributeurs pour tous les aspects du support client • Travailler avec le Technical Account Manager, le Service Manager et le Product Manager pour définir des programmes de service • Fournir et contribuer à des informations telles que le tri des pannes et les supports de formation • Réaliser des tests et des simulations dans nos locaux pour faciliter la résolution de problèmes • Se déplacer sur site pour former et/ou résoudre les problèmes clients • Former les nouveaux ingénieurs service • Capable de travailler sous la direction du Technical Account Manager et de prendre en charge un portefeuille clients • Faire preuve d'autonomie sur le terrain : clarifier les problèmes, rechercher et explorer des réponses et solutions alternatives, mettre en œuvre des solutions et escalader les problèmes non résolus • Savoir désamorcer les situations difficiles • Gérer efficacement son temps, prioriser et prendre de bonnes décisions opérationnelles concernant l'efficacité et l'efficience tout en respectant les objectifs de service quotidiens • Déterminer les besoins et/ou la cause première des problèmes techniques en collaboration avec les clients • Gérer au quotidien les tickets assignés sur le SMC Service Portal • Une expérience dans la génération et la présentation de rapports qualité est un plus • Déploiement et maintenance avec un focus sur les serveurs et systèmes GPU, le networking, la gestion des câbles, la configuration FW/Bios

🏖️ Avantages

• Énoncé sur l'égalité des chances : Supermicro est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorise la diversité au sein de ses équipes. La politique de Supermicro est de fournir des chances égales à tous les candidats et employés qualifiés, sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, handicap, statut de vétéran protégé ou vétéran handicapé, statut matrimonial, grossesse, informations génétiques ou tout autre statut légalement protégé.