Customer Care & Retention Specialist, Dutch, English – Antivirus Software Support

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Sutherland

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10 000+ employés

Fondée en 1986

🏥 Santé

🛡️ Assurance

✈️ Tourisme

💰 €300 000 000 Secondary Market en 2014-10

Healthcare • Insurance • Travel

Sutherland est une entreprise mondiale spécialisée dans la transformation numérique et les services d'externalisation des processus métier. Ils exploitent des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle, l'automatisation et l'ingénierie du cloud pour améliorer les performances numériques et optimiser les opérations commerciales critiques. Sutherland propose une variété de services, y compris l'expérience client numérique (CX), des solutions technologiques d'entreprise et l'automatisation intelligente dans divers secteurs tels que la banque, la santé et les télécommunications. Leur objectif est de fournir des résultats mesurables, d'améliorer les expériences client et de permettre l'agilité des entreprises grâce à des solutions numériques innovantes.

Description

• Handle incoming customer calls in a professional and friendly manner. • Assist customers with questions related to antivirus software and subscriptions. • Identify customer needs and provide appropriate solutions. • Support customer retention by addressing concerns, resolving issues, and promoting customer satisfaction. • Provide basic troubleshooting for software-related issues. • Accurately document customer interactions in internal systems. • Work collaboratively with colleagues to deliver an excellent customer experience.

🎯 Exigences

• Dutch proficiency at B2 level or higher (written and spoken). • English proficiency at B2 level or higher (written and spoken). • Excellent communication and customer service skills. • Basic technical knowledge and confidence using computers and software applications. • A positive attitude and a customer-focused mindset. • Previous experience in customer service, retention, technical support, or a contact center is an advantage but not required.

🏖️ Avantages

• Competitive salary and performance-based bonuses. • Fully paid onboarding and training. • Additional health insurance. • Food vouchers. • Multisport card. • Employee Assistance Program. • Referral bonus program. • Career development opportunities within a global organization. • Continuous learning and professional growth. • A supportive, diverse, and collaborative work environment.