Senior Product Manager, Patient Experience

🕒 il y a 13 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $152 000 - $182 400 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 14 jours.

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Synapse Health

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51 - 200 employés

Fondée en 2016

🏥 Santé

☁️ SaaS

🤝 B2B

Healthcare • SaaS • B2B

Synapse Health conçoit des solutions connectées pour fluidifier le cycle de vie des équipements médicaux durables (DME), de la documentation et de la commande par le prescripteur jusqu’à la préparation, la livraison et le réassort. Ses offres comprennent un portail patient, les services InHome destinés aux prescripteurs et aux professionnels de santé, ainsi que la solution Equip pour les établissements de soins infirmiers spécialisés et les structures de soins palliatifs. Synapse travaille en partenariat avec des prestataires DME et des organismes d’assurance santé. Présente à l’échelle nationale, l’entreprise s’appuie sur plus de 300 prestataires DME sous-traitants et s’attache à améliorer l’accès à des équipements tels que les dispositifs d’oxygénothérapie, les fauteuils roulants, les ventilateurs, le matériel pour personnes diabétiques et bien d’autres. Elle met l’accent sur la réduction des délais, des erreurs et des tâches administratives inutiles, ainsi que sur l’amélioration de la communication avec les patients, de la cohérence opérationnelle et de la rapidité des paiements.

Description

• Own the patient journey and develop the strategy for a consumer-grade patient messaging and portal experience • Drive conceptualization, development, and launch of omnichannel products and features across email, SMS, and outbound calls • Monitor and optimize campaigns to improve open, click-through, and conversion rates • Develop business metrics, instrumentation, reporting, and execute the product roadmap • Consult with Engineering and stakeholders on make/buy decisions • Conduct market and user research to identify customer needs, opportunities, and trends • Analyze competitors and market standards to inform product enhancements • Use data tools and analysis to identify and prioritize opportunities • Collaborate with engineering and operations teams to oversee product design and development • Drive experimentation and data-informed product decisions while building patient trust • Develop go-to-market and launch plans and gather consumer feedback • Provide internal product thought leadership, education, and knowledge sharing • Support patient-messaging feature rollouts through alpha, beta, and general availability • Mentor and guide Product Managers and other team members • Report directly to the SVP, Product

🎯 Exigences

• Minimum of 7 years of experience in product management with a minimum of 3 years in healthcare, SaaS or e-commerce • Experience driving engagement in B2C or B2B2C context, ideally in healthcare space • Comfort across digital and outbound engagement approaches spanning email, SMS and calls • Proven track record optimizing tech-forward call center flows; AI-first engagement tooling is a plus • Strong background enabling integrations with third party platforms to elevate the patient experience • Understanding of APIs • Demonstrated experience leading product strategies and driving product innovations • Proficiency in and adeptness in learning office productivity, data analysis, and department and job-specific software systems • Exceptional analytical, organizational, and strategic thinking skills • Extensive experience in B2C applications and customer journey mapping • Experience in customer/consumer marketing, including A/B testing • Experience creating workflow diagrams in Figma, Visio or similar • Ability to write in clear and plain language and knowledge of accessibility guidelines • Ability to envision and drive the realization of long-term organizational goals • Advanced analytical abilities and ability to discern complex issues and develop comprehensive solutions • Creativity and insight to anticipate industry trends and incorporate them into organizational strategy • Ability to articulate ideas, values, and feedback clearly across diverse stakeholders

🏖️ Avantages

• Professional growth opportunities with compelling career paths • Healthy work-life balance supported by flexible paid time off (PTO) • Comprehensive benefits package, including medical, dental, vision, STD & LTD insurance for full-time team members • 401(k) savings plan with employer matching contributions

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