Customer Success Manager stratégique – parlant italien

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Synthesia

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501 - 1000 employés

Fondée en 2017

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔥 Financement dans la dernière année

💰 €200 000 000 Series E - Synthesia en 2025-10

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

<Synthesia> Synthesia est une plateforme SaaS de vidéos IA qui permet aux entreprises de créer des vidéos de qualité studio sans caméras, microphones, acteurs ou studios en utilisant des avatars IA et des voix off synthétiques. La plateforme prend en charge plus de 160 langues, offre une fonction de traduction/localisation en un clic, un enregistreur d'écran IA, la gestion de marque, la collaboration et l'analyse, ainsi qu'une sécurité de niveau entreprise (SOC 2 Type II, RGPD). Elle est principalement commercialisée auprès des équipes et des entreprises pour la formation, l'aide à la vente, le marketing, la gestion des connaissances et la communication interne, aidant les entreprises à accroître la production vidéo tout en réduisant le temps et les coûts.

Description

• Rattaché(e) à l'AVP du Customer Success et focalisé(e) sur les comptes italiens en Europe — vous êtes dynamique, motivé(e) et accordez une grande importance à la réussite de nos clients • En tant que Customer Success Manager stratégique, vous stimulerez la croissance future de Synthesia en tissant des relations avec les clients et en les transformant en utilisateurs satisfaits • Vous aiderez à former les clients à une manière totalement nouvelle de créer du contenu vidéo, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour offrir une expérience d'onboarding cohérente aux nouveaux utilisateurs • Vous êtes capable d'engager des conversations à la fois commerciales et techniques à différents niveaux de l'organisation, y compris avec la direction (C‑suite) • Poste idéal pour une personne souhaitant développer sa carrière au sein d'une entreprise logicielle en forte croissance

🎯 Exigences

• Expérience en contact direct avec les clients dans le Customer Success Management / service client / Account Management / Technical Account Management / Implémentation ou poste similaire, idéalement en B2B SaaS • Expérience dans la gestion d'un portefeuille clients (book of business) ainsi que des KPI • Antécédents avérés dans la gestion des risques, la prévision (forecasting) et l'identification d'opportunités de croissance • Capacité à établir une relation de conseiller de confiance avec nos clients, en tirant de la valeur des produits et services Synthesia • Réussir l'onboarding des nouveaux clients et construire des relations clés pendant les premiers mois critiques et au-delà • Coordonner et diriger des points réguliers avec les clients, avec des résultats clairs sur la santé du client et les opportunités, en présence de parties prenantes senior • Montage vidéo léger en utilisant la plateforme Synthesia • Rétention et développement de nos clients entreprises (enterprise) • Veiller à ce que le ROI et la valeur soient compris par les clients, en identifiant proactivement les risques et opportunités • Maîtrise courante de l'italien et de l'anglais • Basé(e) en Europe — possibilité de travail à distance

🏖️ Avantages

• Organisation hybride avec possibilité de travailler depuis notre bureau de Londres (Soho) • Salaire compétitif + options d'achat d'actions dans notre start-up en forte croissance (Series E) • Congé parental rémunéré : 16 semaines à plein salaire pour le parent principal, et 5 semaines à plein salaire pour le parent secondaire • 25 jours de congés payés annuels + jours fériés selon le pays de résidence • Programme « cycle to work » (Londres) • Événements sociaux réguliers et séminaires d'entreprise + déjeuners conviviaux réguliers • Assurance santé privée (sans prise en compte des antécédents médicaux) incluant soutien en santé mentale, soins dentaires et optique, cashback et réductions pour les salles de sport • Programme de parrainage généreux • Cotisation retraite / salary sacrifice • Équipement pour le télétravail • Une opportunité majeure d'évolution de carrière : vous aiderez à façonner un produit qui définit le marché