Operations Coordinator

🕒 il y a 18 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $28 - $30 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

⚙️ Opérations

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Tandem Diabetes Care

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1001 - 5000 employés

⚕️ Assurance santé

🧬 Biotechnologie

Healthcare Insurance • Biotechnology • Healthcare

Tandem Diabetes Care, une entreprise mondiale spécialisée dans la délivrance d'insuline et la technologie du diabète, fabrique et vend des systèmes avancés de délivrance automatisée d'insuline qui réduisent la charge de la gestion du diabète, tout en ouvrant de nouvelles perspectives pour les patients, leurs proches et les professionnels de la santé. Le portefeuille de pompes de la société comprend le système Tandem Mobi et la pompe à insuline t:slim X2, tous deux dotés de la technologie avancée en boucle semi-fermée Control-IQ.\nTandem est la marque de pompes à insuline la plus recommandée par les personnes vivant avec le diabète, quatre années consécutives. (Rapport du Panel des Patients US Diabetes Connections dQ&A ; Score Net Promoter ; T1 2019-T3 2023 : P.49, T3 2023 (Jan. 2019-Sept. 2023). Tandem Diabetes Care est basée à San Diego, Californie. Pour plus d'informations, visitez tandemdiabetes.com.\nINFORMATION DE SÉCURITÉ Veuillez noter que ce compte n'est pas destiné à être utilisé pour le support produit ou pour des conseils médicaux. En cas d'urgence médicale, composez le 911. Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits et avez besoin d'une assistance immédiate, veuillez appeler notre équipe de support client 24h/24 au 877-801-6901 et appuyer deux fois sur 1.\nORDONNANCE SEULEMENT. Indiqué pour les patients atteints de diabète de type 1, âgés de 6 ans et plus. AVERTISSEMENT : La technologie Control-IQ ne doit pas être utilisée par des personnes de moins de 6 ans, ou qui utilisent moins de 10 unités d'insuline/jour, ou qui pèsent moins de 55 lbs. Informations de sécurité : tandemdiabetes.com/safetyinfo.

Description

• Answer inbound calls from clients, families, and caregivers across Tandem’s 3 service lines • Triage calls professionally, document updates clearly, and route follow-up to the appropriate team member • Take over reactive schedule support in the afternoon, including caregiver call-outs, same-day changes, and next-day adjustments • Process schedule requests for families who need to add, move, or adjust care visits • Support the scheduling team with schedule mechanics when needed • Return and resolve voicemails received during your shift • Review caregiver visit notes for completeness, basic professionalism, and obvious safety concerns • Escalate urgent client or caregiver issues to the appropriate manager • Monitor caregiver engagement signals, including visit note completion, app usage, and responsiveness • Help identify patterns that may indicate caregiver reliability or retention concerns • Execute recurring operational tasks, including payroll audits, billing audits, reimbursements, long-term care insurance submissions, and holiday billing support • Support caregiver recognition efforts, including birthdays, anniversaries, milestones, and post-difficult-visit check-ins • Maintain accurate documentation of all client and caregiver interactions • Post an end-of-shift summary so the morning team knows what was handled, what is pending, and what needs attention first thing the next day • Collaborate closely with Operations, Care Coordination, Scheduling, Recruiting, and Care Management teams to ensure consistent service delivery

🎯 Exigences

• 2+ years of experience in home care operations, scheduling, care coordination, client services, or a similar role within a licensed home care agency • Direct experience communicating with caregivers and clients in a fast-paced care environment • Experience with schedule changes, call-outs, client requests, or caregiver support strongly preferred • Comfortable working remotely while staying highly responsive and organized • Strong written and verbal communication skills • Strong documentation habits and attention to detail • Ability to manage competing priorities and frequent context switching • Bachelor’s degree preferred, but not required

🏖️ Avantages

• Comprehensive benefits, including medical, dental, and vision • 401(k) with company match • Paid time off • Fully remote role with a highly collaborative team