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Team8

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51 - 200 employés

Fondée en 2014

🏢 Entreprise

🔒 Cybersecurity

💳 Fintech

Enterprise • Cybersecurity • Fintech

Team8 est un créateur d'entreprises et un groupe de capital-risque qui s'associe avec des entrepreneurs pour cofonder des entreprises dans les technologies d'entreprise, la cybersécurité, l'intelligence artificielle, la fintech et la santé numérique. Ils se concentrent sur l'offrande d'un avantage concurrentiel unique aux startups en intégrant expertise, ressources et une communauté de dirigeants de haut niveau appelée le 'Village'. Team8 met l'accent sur la construction d'entreprises innovantes qui répondent à des défis et des opportunités significatifs, avec un modèle impliquant des investissements prépondérants dans les tours de financement de démarrage et une collaboration étroite avec les entreprises pour faciliter la transformation numérique.

Description

• Serve as the highest technical escalation point within support, driving issues to full resolution. • Own and resolve complex technical escalations across distributed SaaS environments, operating at a Tier 3/4 level of expertise. • Help design and optimize our support platform, workflows, playbooks, and documentation standards. • Track and analyze KPIs, SLAs, and customer health metrics to drive operational improvements. • Identify trends from customer interactions and translate them into actionable insights. • Partner closely with Product, R&D, Sales, and Customer Experience as the technical voice of the customer. • Support onboarding and ongoing customer usage to ensure value realization. • Collaborate across global time zones, with primary coverage during Pacific Time business hours, Monday through Friday.

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in Technical Support, Customer Operations, or Technical Customer Success in a SaaS or high tech environment. • Experience operating at a Tier 3/4 support level, handling complex, system level troubleshooting and escalations. • Strong troubleshooting skills. • Experience improving support processes and working cross functionally with Product and R&D. • Analytical mindset, comfortable working with metrics, dashboards, and performance tracking. • Excellent customer facing written and spoken communication skills in English. • Proactive, organized, and comfortable in fast paced environments. • Advantage: Cybersecurity background.