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Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 39 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💰 Responsable de comptes

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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TENTENS Tech

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🔒 Cybersecurity

SaaS • Artificial Intelligence • Cybersecurity

TENTENS Tech est une entreprise informatique qui développe et exploite des plateformes de découverte sociale et gère le développement complet du cycle de vie - de la recherche et l'analyse au lancement et à la montée en échelle. L'entreprise compte plus de 250 spécialistes et des dizaines de lancements de plateformes utilisées par des millions d'utilisateurs. Leurs capacités d'ingénierie mettent l'accent sur les systèmes haute charge, à faible latence (12 000 requêtes API/sec, 99 % des réponses en moins de 200 ms), une disponibilité de 99,99 % et un système propriétaire de diffusion de médias traitant plus de 1 000 To de photos par an. L'expertise technique inclut le développement frontend et backend (TypeScript, Go, PHP, JavaScript, Java), l'intégration des paiements conformes PCI DSS, une infrastructure résiliente pour des millions d'utilisateurs quotidiens, des algorithmes de confiance et de sécurité axés sur l'IA/ML et l'anti-fraude, et la modération de contenu propulsée par l'IA.

Description

• Construire des relations durables avec un portefeuille attitré d’utilisateurs premium • Assurer un accompagnement de bout en bout : traiter les demandes quotidiennes, les cas complexes et les situations dans lesquelles l’utilisateur envisage de quitter le produit • Gérer de manière autonome les échanges par e-mail, chat en ligne et téléphone • Être responsable de la qualité de l’expérience offerte à son portefeuille d’utilisateurs • Utiliser l’IA et les automatisations afin de réduire les tâches répétitives • Transmettre les retours et insights des utilisateurs à l’équipe produit et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur

🎯 Exigences

• Anglais niveau B2 minimum : l’écrit est le principal outil de travail, l’oral est utilisé lors des appels • Au moins 2 ans d’expérience dans la relation client : support, account management, sales ou customer success • Une expérience auprès d’une clientèle premium/VIP ou de clients à forte valeur ajoutée est appréciée • Savoir rédiger des communications personnalisées, avec un ton naturel et un appel à l’action simple • Savoir expliquer des sujets complexes avec des mots simples, sans jargon technique superflu • Savoir garder l’objectif de l’échange en tête lors des appels et des chats, et traiter les objections • Être disponible pour travailler en horaires du soir, selon un rythme de 5 jours travaillés sur 2 jours de repos, de 16 h 00 à minuit • Une expérience de Zendesk ou d’outils similaires constitue un atout • Une expérience des marchés occidentaux (États-Unis, Canada, Europe) constitue un atout