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Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 9 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

👔 Manager

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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TENTENS Tech

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🔒 Cybersecurity

SaaS • Artificial Intelligence • Cybersecurity

TENTENS Tech est une entreprise informatique qui développe et exploite des plateformes de découverte sociale et gère le développement complet du cycle de vie - de la recherche et l'analyse au lancement et à la montée en échelle. L'entreprise compte plus de 250 spécialistes et des dizaines de lancements de plateformes utilisées par des millions d'utilisateurs. Leurs capacités d'ingénierie mettent l'accent sur les systèmes haute charge, à faible latence (12 000 requêtes API/sec, 99 % des réponses en moins de 200 ms), une disponibilité de 99,99 % et un système propriétaire de diffusion de médias traitant plus de 1 000 To de photos par an. L'expertise technique inclut le développement frontend et backend (TypeScript, Go, PHP, JavaScript, Java), l'intégration des paiements conformes PCI DSS, une infrastructure résiliente pour des millions d'utilisateurs quotidiens, des algorithmes de confiance et de sécurité axés sur l'IA/ML et l'anti-fraude, et la modération de contenu propulsée par l'IA.

Description

• Construire des relations durables avec votre portefeuille de membres premium • Accompagner les membres de bout en bout : traiter les demandes quotidiennes, les cas complexes et les situations dans lesquelles un membre envisage de quitter le service • Gérer de manière autonome les échanges par e-mail, chat en ligne et téléphone • Être responsable de la qualité de l’expérience de votre portefeuille de membres • Utiliser l’IA et les automatisations pour réduire les tâches répétitives • Être la voix des membres au sein de l’équipe, transmettre les insights produit et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur

🎯 Exigences

• Anglais niveau B2 minimum : l’écrit est le principal outil de travail et l’oral est requis pour les appels • Au moins 2 ans d’expérience dans la relation client : support, account management, vente ou customer success • Une expérience auprès d’une clientèle premium/VIP ou de clients à forte valeur ajoutée constitue un atout majeur • Excellentes compétences en communication personnalisée, avec un ton naturel et un appel à l’action clair • Capacité à expliquer des sujets complexes avec des mots simples, sans jargon technique superflu • Capacité à garder l’objectif de l’échange à l’esprit lors des appels et des chats, et à traiter les objections • Disponibilité pour travailler en horaires du soir selon un rythme de 5 jours travaillés sur 2 jours de repos, de 16 h à minuit • Une expérience des marchés occidentaux (États-Unis, Canada, Europe) est un plus • La maîtrise de Zendesk ou d’outils équivalents est un plus