Solutions Architect – Amazon Connect

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The AES Group

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51 - 200 employés

Fondée en 2000

🏢 Entreprise

🤝 B2B

Enterprise • B2B

Le Groupe AES est une entreprise de conseil et de services technologiques qui propose des solutions de transformation numérique axées sur l'expérience client, l'expérience employé, les opérations commerciales et les technologies émergentes. L'entreprise combine talents et technologies pour mettre en œuvre des solutions logicielles cloud et d'entreprise, adopter l'IA et d'autres nouvelles technologies, et collaborer avec les clients pour obtenir des résultats commerciaux mesurables. Elle publie également des analyses sectorielles et des réflexions novatrices liées à l'expérience client, l'engagement des employés et le changement commercial motivé par la technologie.

Description

• Architect and implement Amazon Connect contact center solutions end-to-end • Design and configure contact center capabilities, including: Contact flows (IVR, routing, self-service) • Queues, routing profiles, and agent experiences • Deliver POCs, pilots, and full-scale deployments with clear documentation and operational readiness • Integrate Amazon Connect with: AWS services (Lambda, S3, DynamoDB, API Gateway) • CRM platforms (Salesforce, Zendesk, ServiceNow, and custom CRMs) • Enable omnichannel experiences (voice, chat, tasks) • Implement analytics and insights using Amazon Connect Contact Lens • Provide guidance on best practices for scalability, reliability, security, and cost optimization • Collaborate with AWS partner teams and internal stakeholders to align architecture with business goals

🎯 Exigences

• 5+ years in solutions architecture and/or contact center technologies • Proven hands-on experience implementing Amazon Connect • Strong understanding of contact center concepts (IVR, routing, call flows) • Experience integrating cloud contact centers with backend systems and APIs • Familiarity with AWS serverless services (Lambda, API Gateway) • Strong communication, stakeholder engagement, and solution presentation skills • AWS Certified Solutions Architect – Professional

🏖️ Avantages

• Competitive salary • Opportunity for advancement • Training & development