Customer Support Agent

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The Happy Customers

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1 - 10 employés

💼 Conseil

🤝 B2B

📋 Conformité

Consulting • B2B • Compliance

The Happy Customers est un prestataire de services de support client basé dans l'UE, offrant des services de support évolutifs, multilingues et conformes au RGPD pour les PME allemandes, les startups et les entreprises du Mittelstand. Ils fournissent des opérations certifiées ISO, entièrement à distance, avec une gestion flexible du personnel, des SLA documentés, et une phase pilote de 14 jours pour commencer petit et s'adapter. Les services incluent la gestion des appels entrants, e-mails/ticketing, chat en direct, appels sortants, support sur les réseaux sociaux, gestion des cas, et gouvernance de la qualité avec hébergement de données dans l'UE et supervision de la conformité.

Description

• Responding to customer enquiries via email, chat and phone (inbound & outbound) • Resolving customer questions professionally and efficiently • Escalating complex issues where required • Maintaining accurate records in customer support systems • Following client processes and quality standards • Contributing to customer satisfaction and continuous service improvement

🎯 Exigences

• Based in Germany with valid work authorisation • Native or professional proficiency in Icelandic • Good English communication skills • 1–3 years of customer support or customer service experience preferred • Comfortable communicating through phone, email and chat • Experience with CRM or customer support platforms (Zendesk, Freshdesk, Intercom or similar) is an advantage • Ability to work independently in a remote environment • Reliable internet connection and suitable home office setup with laptop/desktop

🏖️ Avantages

• Fully remote work within Germany • Opportunity to work with international companies • AI-enhanced customer support environment • Continuous learning and development • Opportunity for long-term collaboration based on project availability