Administrateur du service client – italien courant (télétravail, France)

🔥 il y a 5 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Thermo Fisher Scientific

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10 000+ employés

Fondée en 1956

🏥 Santé

📦 Logistique

🏭 Fabrication

Healthcare • Logistics • Manufacturing

Thermo Fisher Scientific est le leader mondial dans le service aux sciences, avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 40 milliards de dollars. Leur mission est de permettre à leurs clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr en soutenant la recherche en sciences de la vie, en résolvant des défis analytiques complexes, en augmentant la productivité des laboratoires et en améliorant la santé des patients grâce aux diagnostics et au développement de thérapies révolutionnaires. Avec une équipe mondiale, ils offrent des technologies innovantes et des services pharmaceutiques à travers des marques telles que Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon et PPD.

Description

• Prendre en charge les appels et les e-mails entrants des clients italophones • Répondre aux demandes concernant les tarifs, la disponibilité des produits, les retours et les livraisons, et les traiter • Collaborer avec des collègues de plusieurs pays et services afin de garantir une prestation de service fluide • Maintenir un niveau élevé de satisfaction client • Établir des relations solides avec les interlocuteurs internes et externes • Suivre une période d’intégration et de formation de deux semaines sur site, à Saint-Égrève

🎯 Exigences

• Maîtrise courante de l’italien, à l’oral comme à l’écrit (obligatoire) • Très bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit (obligatoire) • Français niveau B2 • Au moins 1 an d’expérience dans le service client, un centre d’appels ou un poste similaire impliquant la gestion d’appels entrants • Excellente étiquette téléphonique et très bonnes qualités relationnelles • Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) • Expérience des systèmes CRM ou ERP • Capacité à travailler de manière autonome et à distance, tout en collaborant étroitement avec l’équipe • Une première expérience du télétravail constitue un atout • Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits • Capacité à garder son calme dans les situations difficiles • Excellente rigueur, sens de l’organisation et bonne gestion du temps • Capacité à gérer des priorités multiples et évolutives • Sens du service client et engagement en faveur de l’excellence du service • Capacité à travailler à un bureau en utilisant un ordinateur et un téléphone pendant de longues périodes

🏖️ Avantages

• Télétravail à 100 % depuis n’importe où en France • Période d’intégration et de formation de deux semaines • Espace de travail disponible à Saint-Égrève pour les personnes souhaitant l’utiliser

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