Customer Success

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 18 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Thynk.Cloud

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51 - 200 employés

Fondée en 2019

💼 Conseil

📦 Logistique

🏨 Hôtellerie

💰 €13 000 000 Series A - Thynk.Cloud en 2023-04

Consulting • Logistics • Hospitality

Thynk. Cloud est une entreprise SaaS verticale qui développe des logiciels de gestion hôtelière sur la plateforme Salesforce, aidant les hôtels à gérer les groupes et événements, les données de vente et les analyses pour améliorer les opérations et le service aux clients. Fondée en 2019 par des fondateurs expérimentés dans le SaaS, elle opère en mode télétravail à l'international, après avoir levé 13 millions de dollars en série A pour se développer à l'international et cibler le vaste marché de l'hôtellerie. Le produit s'adresse aux hôteliers et aux entreprises hôtelières recherchant des outils modernes et intégrés pour les ventes, les opérations et le reporting.

Description

• Piloter et faire progresser le parcours client après la mise en œuvre, de l’adoption jusqu’à la préparation du renouvellement • Gérer les relations clients et les résultats obtenus, en étant responsable de la satisfaction, de la fidélisation et de la réalisation de la valeur • Être l’interlocuteur principal côté client pour l’adoption et les résultats auprès des équipes utilisatrices • Gérer de manière proactive un portefeuille de comptes afin de stimuler l’adoption, d’identifier les risques, de prévenir le churn et de mettre en œuvre des plans de réussite • Mettre en place des rythmes d’engagement structurés, des points de suivi réguliers et préparer les revues d’activité annuelles • Suivre les indicateurs d’adoption, les tendances des demandes de support et la satisfaction client • Tenir à jour les informations clients dans Salesforce et Thynk Drive • Piloter la mise en œuvre du NPS client, notamment les campagnes, le suivi des résultats et les actions de suivi • Organiser des sessions de formation client, des webinaires, des communications ciblées et des initiatives communautaires pertinentes • Assurer le suivi du programme Red Account et coordonner la résolution des risques avec les équipes Produit, Professional Services et Support • Intégrer les risques liés au renouvellement, le niveau d’adoption et les éléments de valeur dans les plans de renouvellement de l’équipe Account Management • Mettre en place des boucles de feedback avec les équipes Produit, Professional Services et Support • Améliorer les processus, les outils et les playbooks destinés aux clients • Identifier les opportunités d’expansion et les transmettre à l’équipe Account Management • Contribuer aux échanges sur les renouvellements et l’expansion en apportant le contexte client, la cartographie des parties prenantes et des données d’utilisation, sans être responsable des négociations commerciales

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience dans un hôtel ou un lieu événementiel, par exemple en tant qu’Event Manager, Operations Manager ou dans les équipes Sales & Events • Connaissance directe du fonctionnement quotidien des équipes commerciales et événementielles • Solides compétences en gestion des parties prenantes, des utilisateurs finaux aux décideurs de haut niveau • Expérience dans l’accompagnement du changement ou l’adoption de nouveaux outils ou processus au sein d’une équipe • Méthode de travail structurée et organisée, avec un suivi rigoureux • Maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’allemand, du français ou de l’espagnol • Une expérience en Customer Success, Account Management ou au sein d’une entreprise SaaS serait un plus • Une expérience de la gestion d’un portefeuille de comptes B2B serait un plus • Une connaissance de Salesforce ou d’autres plateformes CRM serait un plus • Une expérience dans une scale-up ou dans la création d’une fonction Customer Success serait un plus • Une expérience des systèmes de scoring de la santé client ou d’outils CS tels que Gainsight ou ChurnZero serait un plus • La maîtrise d’une troisième langue européenne serait un plus

🏖️ Avantages

• Équipement informatique haut de gamme au choix (Apple ou Windows) • Environnement de travail entièrement à distance, selon une approche remote-first • Réunions d’équipe mensuelles et événements annuels réunissant toute l’entreprise • Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, ainsi qu’une grande flexibilité pour s’épanouir au travail • Environnement international au sein d’une équipe à dimension mondiale • Développement professionnel grâce à des possibilités d’apprentissage sur le produit et les clients