Responsable de la réussite client

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 14 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Thynk.Cloud

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2019

💼 Conseil

📦 Logistique

🏨 Hôtellerie

💰 €13 000 000 Series A - Thynk.Cloud en 2023-04

Consulting • Logistics • Hospitality

Thynk. Cloud est une entreprise SaaS verticale qui développe des logiciels de gestion hôtelière sur la plateforme Salesforce, aidant les hôtels à gérer les groupes et événements, les données de vente et les analyses pour améliorer les opérations et le service aux clients. Fondée en 2019 par des fondateurs expérimentés dans le SaaS, elle opère en mode télétravail à l'international, après avoir levé 13 millions de dollars en série A pour se développer à l'international et cibler le vaste marché de l'hôtellerie. Le produit s'adresse aux hôteliers et aux entreprises hôtelières recherchant des outils modernes et intégrés pour les ventes, les opérations et le reporting.

Description

• Piloter et développer le parcours client après la mise en œuvre, de l’adoption jusqu’à la préparation du renouvellement • Gérer les relations avec les clients et les résultats obtenus, notamment la satisfaction client, la fidélisation et la réalisation de la valeur • Être l’interlocuteur principal du client pour l’adoption et l’atteinte des objectifs auprès des équipes utilisatrices IT, marketing, commerciales et opérationnelles • Gérer de manière proactive un portefeuille de comptes afin de développer l’adoption, d’identifier les risques, de prévenir l’attrition et d’éviter les escalades imprévues • Définir et mettre en œuvre des plans de réussite pour les comptes prioritaires • Piloter des cycles d’engagement structurés, notamment les points de suivi réguliers et la préparation des revues d’activité annuelles • Suivre les indicateurs d’adoption, les tendances des demandes d’assistance et la satisfaction des clients • Tenir à jour les informations clients dans Salesforce et Thynk Drive • Piloter la mise en œuvre du NPS client, suivre les résultats et coordonner les actions de suivi • Organiser des sessions de formation client, des webinars, des communications ciblées, des initiatives communautaires, des événements et des tables rondes • Gérer le programme Red Account et coordonner la résolution en interne avec les équipes Product, Professional Services et Support • Intégrer les risques liés au renouvellement, la santé de l’adoption et les éléments démontrant la valeur dans le plan de renouvellement de l’équipe Account Management • Mettre en place des boucles de feedback avec les équipes Product, Professional Services et Support • Améliorer les processus, les outils et les playbooks destinés aux clients • Identifier les opportunités d’expansion et les transmettre à l’équipe Account Management • Accompagner les échanges liés au renouvellement et à l’expansion en apportant le contexte client, la cartographie des parties prenantes et des données d’utilisation, sans piloter les discussions commerciales • Collaborer avec les équipes Account Management, Professional Services, Product, Support, Sales et SalesOps

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience dans un hôtel ou un lieu événementiel, par exemple en tant qu’Event Manager, Operations Manager ou dans les équipes Sales & Events • Connaissance pratique du fonctionnement quotidien des équipes commerciales et événementielles • Solides compétences en gestion des parties prenantes, des utilisateurs finaux aux décideurs de haut niveau • Expérience dans l’accompagnement du changement ou l’adoption de nouveaux outils ou processus au sein d’une équipe • Méthode de travail structurée et organisée, avec un suivi rigoureux des actions • Maîtrise professionnelle de l’anglais ainsi que de l’allemand, du français ou de l’espagnol • Expérience en Customer Success, Account Management ou au sein d’une entreprise SaaS (un plus) • Expérience de la gestion d’un portefeuille de comptes B2B (un plus) • Connaissance de Salesforce ou d’autres plateformes CRM (un plus) • Expérience dans une scale-up ou au sein d’une fonction Customer Success récemment créée (un plus) • Connaissance des systèmes de scoring de la santé client ou d’outils CS tels que Gainsight ou ChurnZero (un plus) • Maîtrise d’une troisième langue européenne (un plus)

🏖️ Avantages

• Équipement informatique haut de gamme au choix (Apple ou Windows) • Télétravail à 100 % • Réunions d’équipe mensuelles • Événements annuels réunissant toute l’équipe • Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle • Prise en compte des demandes visant à favoriser l’épanouissement au travail • Environnement international, collaboratif et remote-first