Analyste QA (Expérience client)

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Timeleft

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51 - 200 employés

Fondée en 2020

👥 B2C

🏨 Hôtellerie

🏪 Place de marché

💰 Seed en 2021-11

B2C • Hospitality • Marketplace

Timeleft est une plateforme et application mobile avant tout destinée aux consommateurs, qui organise des rencontres sociales hebdomadaires en présentiel—principalement des dîners, des sorties pour boire un verre et des courses à pied—en associant des inconnus en petits groupes et en prenant en charge toute la logistique (lieu, attribution des groupes, horaire), pour que les utilisateurs n'aient qu'à se présenter. Le service met l'accent sur la création de liens amicaux grâce à la constitution de groupes adaptés, tenant compte de la langue et de la personnalité ; il opère dans plus de 200 villes à travers 52 pays et compte plus de 3 millions de membres avec des centaines de réservations quotidiennes. Timeleft cible les adultes (18+) à la recherche d'expériences sociales locales régulières sans profil, sans défilement et sans planification.

Description

• Effectuer des revues régulières de la qualité des tickets pour le Support client et le Trust & Safety, en évaluant le ton, l’exactitude, le respect des politiques et la qualité des résolutions. • Noter et documenter les revues de manière cohérente, en maintenant des scorecards QA claires et des enregistrements précis. • Organiser des sessions de calibration régulières avec les managers et les team leads afin de s’accorder sur les standards de notation. • Examiner la qualité des réponses assistées par IA et des réponses automatisées dans les services de support et de modération, en évaluant l’exactitude, le ton, le respect des politiques et l’adéquation. • Identifier et signaler les erreurs d’IA, les étiquetages incorrects, les hallucinations ou les sorties potentiellement dangereuses. • Mettre en évidence les opportunités de coaching, les tendances qualité et les schémas de risque récurrents auprès des team leads et des managers. • Transformer les revues individuelles en tendances exploitables pour améliorer la formation, le contenu et les processus.

🎯 Exigences

• 2–3 ans ou plus d’expérience dans le Support client ou l’Expérience client. • Expérience en Assurance qualité (QA) ou en revue qualité dans un environnement de support. • Bonne connaissance de Zendesk et de Zendesk QA. • Une exposition aux outils d’assistance ou de modération assistés par IA est un plus. • Excellente maîtrise de l’anglais requise.

🏖️ Avantages

• Possibilités de télétravail • Organisation du travail flexible