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TMP The Mortgage People

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11 - 50 employés

Fondée en 2005

💸 Finance

👥 B2C

Finance • B2C

TMP The Mortgage People est un courtage en prêts hypothécaires et une société de conseil basée au Royaume-Uni qui aide les acheteurs de maisons et les propriétaires avec des conseils en matière de prêts hypothécaires, des évaluations de l'accessibilité financière, des achats en copropriété et des refinancements. Ils offrent des calculateurs en ligne de l'accessibilité financière, des évaluations téléphoniques et complètes, et collaborent avec des associations de logement et des prêteurs pour soutenir les transactions de logements abordables. TMP met l'accent sur un service humain axé sur le client, est réglementé par la FCA à travers des représentants nommés, et offre des produits de conseil et de protection tout en promouvant la durabilité et le travail de charité communautaire.

Description

• Represent TMP in RP meetings, acting as the pod’s key liaison for partner communication and case escalation • Support CAMs and CORDs with lead activity, assisting with overflow, advising on best practice, and ensuring fast, effective responses • Oversee the pod’s sign-off process, ensuring that deadlines and SLA expectations are consistently met • Coordinate communications between CAMs, CORDs and Consultants, reducing silos and enabling fluid case movement through each stage • Assist with tricky or complex cases, taking ownership where needed and delivering top-tier outcomes • Help train and guide new team members, across all departments • Champion service quality, identify operational blockages early, and implement solutions collaboratively • Act as a cultural role model, bringing TMP’s values into every interaction and raising the bar for how we work as a pod

🎯 Exigences

• A proactive communicator with excellent problem-solving skills • Experience in CAM or CORD roles, with a deep understanding of our workflows • A collaborative mindset and the ability to influence across teams • A passion for excellent service and customer outcomes • Calm under pressure, with the confidence to represent TMP externally • A champion of TMP’s values: Amazingly Helpful, Collaborative, and Accountable

🏖️ Avantages

• The opportunity to shape how our pods function and how we deliver excellence • Visibility across all teams and a leadership position within your pod • A varied and meaningful role where no two days are the same • Direct involvement in TMP 2.0, with the chance to help shape the future of our business