Customer Success Manager II

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 mois

🦌 Connecticut, Montana, +1 états de plus – Distant

🦌 Connecticut – Remote 🦬 Montana – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Togal.AI

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11 - 50 employés

Fondée en 2019

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €7 000 000 Seed Round - Togal.AI en 2023-03

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Togal. AI est une plateforme de métrés basée sur le cloud et alimentée par l'intelligence artificielle pour l'industrie de la construction, qui détecte, mesure, compare et étiquette automatiquement les espaces et caractéristiques sur les plans architecturaux et dessins. Conçue par des estimateurs pour des estimateurs, elle accélère les métrés pré-construction, augmente la précision, permet la collaboration en temps réel de l'équipe, et automatise les tâches manuelles (y compris l'interaction en langage naturel via Togal. CHAT) pour aider les entrepreneurs et sous-traitants à produire des devis plus rapides et plus précis.

Description

• Build strong relationships with customers, understanding their goals and ensuring they are met through the platform • Conduct regular check-ins to monitor usage and overall satisfaction • Act as the primary point of contact for a portfolio of customers • Respond to support requests in a timely and professional manner • Troubleshoot issues and coordinate with the product team when necessary • Maintain records of customer interactions and feedback • Monitor usage and identify churn risks early, addressing them with tailored support • Identify upsell and renewal opportunities and collaborate with the sales team to execute them • Provide customer insights to product and engineering teams to help shape product direction • Share trends, wins, and blockers with the broader customer success and sales teams

🎯 Exigences

• Experience in customer success, account management, or a client-facing SaaS role • SaaS experience with a strong acumen for product knowledge • Strong communication and relationship-building skills • Ability to troubleshoot issues and explain technical concepts to non-technical users • Experience working with CRM or customer success platforms • Highly organized and proactive with a customer-first mindset • Located in CT/MT/PT time zone • Experience in construction tech or working with AEC clients is a plus

🏖️ Avantages

• Health, dental, and vision insurance • Unlimited PTO and remote flexibility • Opportunity to grow your career at a fast-paced AI startup • Collaborative and innovative work environment