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Hauler Hero

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11 - 50 employés

Fondée en 2020

☁️ SaaS

🚗 Transport

🤝 B2B

SaaS • Transport • B2B

Hauler Hero est une plateforme SaaS basée sur le cloud qui aide les entreprises de collecte de déchets à optimiser leurs opérations, accroître leur efficacité et réduire leurs coûts. Le produit inclut un CRM, une gestion de la répartition et de l'acheminement par glisser-déposer, la facturation, des rapports, une application mobile pour les conducteurs et des portails à destination des clients, ainsi que le développement de fonctionnalités d'IA (Hero Vision, Hero Chat, Hero Routing) pour la documentation automatique des collectes, l'assistance en libre-service et l'optimisation des itinéraires en temps réel. Il est conçu pour le personnel de bureau, les répartiteurs, les conducteurs, et les gestionnaires afin d'améliorer la productivité des itinéraires, la collecte de trésorerie, et l'expérience client.

Description

• Manage and retain a defined portfolio of customers after implementation. • Own customer health, adoption, and renewal readiness for your assigned accounts. • Protect revenue, increase product usage, and identify expansion opportunities within your book of business. • Work cross-functionally with Support, Product, QA, Sales, and Implementation to ensure customers remain successful and retained. • Conduct proactive check-ins and operational workflow reviews. • Monitor usage metrics and identify adoption gaps. • Build and execute customer action plans to improve outcomes. • Document account status, risk signals, and renewal posture.

🎯 Exigences

• 2–4 years of experience in Customer Success, Account Management, or client-facing SaaS • Experience owning retention or renewal outcomes • Strong written and verbal communication skills • Ability to manage multiple accounts simultaneously • Comfortable reviewing usage data to identify risk • Ability to troubleshoot workflows and understand system configuration • Experience using tools such as Intercom, Notion, and Jira • Strong organizational discipline and follow-through • Reliable internet connection and dedicated workspace • Nice to Have: Experience in logistics, field service, or operational SaaS • Nice to Have: Experience supporting integrations or workflow configuration • Nice to Have: Ability to create Loom walkthroughs or training content • Nice to Have: Understanding of the waste hauling or environmental services industry • Nice to Have: Previous experience as a Hauler Hero user or customer.

🏖️ Avantages

• Participation in a rotating weekend coverage schedule to ensure consistent support availability.