Responsable de la réussite et de la fidélisation clients

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 4 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🔄 Spécialiste Fidélisation Client

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

toogeza

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

💼 Conseil

📣 Marketing

📦 Logistique

Consulting • Marketing • Logistics

Toogeza est un cabinet de recrutement et de conseil basé en Ukraine, spécialisé dans l’identification de talents et la mise en place de solutions de recrutement pour les entreprises tech. Nous proposons un ensemble de services, notamment : • sourcing • recrutement et sélection • assistance à l’onboarding • audit et mise en place de processus RH • recruitment process outsourcing (RPO) Toogeza agit en véritable partenaire, en s’intégrant en profondeur à votre processus d’embauche, en apportant des analyses de marché et en contribuant à la structuration des équipes. Nous offrons des services de recrutement polyvalents couvrant différents domaines tech, marchés et types de postes. Nos valeurs fondamentales : • talent • exigence de qualité • confiance • ténacité Nous accompagnons des clients dans le monde entier pour identifier des profils adaptés, techniques comme de leadership, dans divers secteurs et marchés.

Description

• Piloter les équipes de support, de fidélisation et de reconquête par l’intermédiaire de leurs superviseurs • Définir les objectifs, encadrer les responsables et mettre en place des structures évolutives de dimensionnement des effectifs, de planification, de couverture et de workforce management • Être responsable des indicateurs de fidélisation, notamment le taux de churn, la rétention par cohorte et par produit, le taux de sauvegarde des clients et la valeur vie client • Analyser les raisons des départs des clients, puis concevoir et valider des programmes de fidélisation • Piloter les taux de remboursement et identifier les facteurs liés à une inadéquation de l’offre ou à une mauvaise expérience client • Gérer les offres de reconquête, leur cadence, leurs résultats et leur ROI par produit • Être responsable du CSAT et de la qualité du support, notamment des délais de réponse, de la résolution des demandes et du ton employé • Concevoir des programmes de fidélité, de parrainage et des initiatives liées au cycle de vie client afin d’augmenter la valeur vie client • Gérer la réputation de la marque sur Trustpilot et les autres plateformes d’avis • Configurer et maintenir Zendesk ainsi que l’ensemble des outils technologiques de support et de fidélisation • Veiller à ce que les communications de support, de fidélisation et de reconquête soient conformes à l’HIPAA, aux règles d’information relatives aux abonnements et aux résiliations, ainsi qu’aux exigences concernant l’authenticité des avis et la publicité • Collaborer avec le directeur commercial, les équipes conformité, commerciales et opérations • Au cours des 90 premiers jours, auditer les pertes de clients et de revenus, définir les objectifs des équipes, lancer une initiative de fidélisation ou de réduction des remboursements, et élaborer des plans de fidélité, de staffing et de montée en charge

🎯 Exigences

• Au moins cinq ans d’expérience dans la direction d’équipes de customer success, de fidélisation ou de support • Au moins deux ans d’expérience dans l’encadrement de responsables, tels que des superviseurs ou des team leads • Expérience démontrée dans le pilotage et l’amélioration, à l’aide de données, des indicateurs de fidélisation, de churn ou de valeur vie client • Expérience dans la mise à l’échelle d’une équipe de support ou de customer success en période de croissance • Maîtrise de l’analyse des données relatives aux cohortes de churn, aux facteurs de remboursement et au CSAT • Expérience dans la gestion d’un programme de reconquête ou de sauvegarde des clients, ainsi que dans l’évaluation du ROI des offres • Bonne compréhension de la réputation de marque et des plateformes d’avis • Capacité à configurer Zendesk ou une plateforme de support comparable • Une expérience dans la télésanté, les compléments alimentaires, la perte de poids ou une autre activité de santé par abonnement serait un plus • Une expérience de Zendesk, Trustpilot ou d’une plateforme de fidélisation/rétention serait un plus • Une expérience dans la création ex nihilo d’un programme de fidélité ou de parrainage serait un plus • Une aisance à collaborer avec les équipes commerciales et opérations serait un plus

🏖️ Avantages

• Télétravail • Poste à temps plein • Horaires de travail : de 14 h 00 à 22 h 00 UTC+3 (EEST)

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV