IT Help Desk Specialist

🕒 il y a 21 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Technicien Support Informatique

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

TopDog Law

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2019

👥 B2C

🏪 Place de marché

B2C • Marketplace

TopDog Law est un réseau national de marketing et une marque de cabinet d'avocats spécialisés dans les préjudices corporels, qui met en relation les personnes blessées avec des avocats locaux à travers les États-Unis. L'organisation (y compris Helm Law Group, LLC) se concentre sur les affaires d'accidents et de blessures – accidents de voiture et de camion, erreurs médicales, blessures à la naissance, abus en maison de retraite, abus sexuels, glissades et chutes, accidents du travail, et décès injustifiés – en offrant des évaluations gratuites des affaires et une représentation basée sur des honoraires conditionnels. TopDog Law gère un réseau de cabinets partenaires agréés dans différents États, possède plusieurs bureaux à l'échelle nationale, et met l'accent sur la communication avec les clients, la sensibilisation par la publicité, et la connexion des clients avec des avocats locaux agréés.

Description

• Provide Tier 1-2 technical support via phone, email, chat, and ticketing system for remote employees across multiple locations. • Manage and escalate tickets appropriately, ensuring timely follow‑up and clear communication. • Troubleshoot and resolve issues related to Windows/Mac workstations, accessories, mobile devices, and legal‑industry software. • Support Google Workspace & Microsoft 365, document management systems, video conferencing, and authentication tools. • Assist with new‑hire onboarding, including account setup, device configuration, and user orientation. • Maintain accurate documentation of issues, solutions, and workflows. • Collaborate with IT leadership on process improvements, recurring issue analysis, and system enhancements. • Ensure adherence to security policies, confidentiality requirements, and compliance standards relevant to legal environments. • Support call center operations (preferred): UCaaS/CCaaS troubleshooting, queue monitoring, softphone setup, and user support. • Identifying opportunities to improve systems, processes, or outcomes—not just following existing playbooks.

🎯 Exigences

• 3-5 years of help desk or IT support experience, ideally in a remote or multi‑location environment. • Strong troubleshooting skills across hardware, software, networking, and remote‑access tools. • Experience supporting Google Workspace & Microsoft 365, Windows & MacOS, and common collaboration tools. • Excellent communication skills with a customer‑service mindset. • Proven ability to collaborate effectively with peers, managers, and cross-functional teams, demonstrating strong teamwork. • Proven time management and prioritization skills to handle multiple simultaneous tasks and tickets with minimal supervision. • Must be able to work PST business hours consistently. • Experience supporting law firms or professional‑services environments (preferred). • Familiarity with MSP (Managed Service Provider) workflows, SLAs, and ticket volume expectations is a strong advantage (preferred).

🏖️ Avantages

• Health insurance • Professional development opportunities