Help Desk Specialist – Salesforce

🕒 il y a 22 jours

⚔️ Virginia – Distant

⚔️ Virginia – Remote

💵 $67 355 - $114 503 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💻 Technicien Support Informatique

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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ICF

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1969

☁️ SaaS

⚡ Énergie

💰 €30 000 000 Grant en 2021-03

Consulting • SaaS • Energy

ICF est une entreprise mondiale de services de conseil et de technologie qui aide les clients gouvernementaux et commerciaux à relever des défis complexes. L'entreprise propose son expertise dans des domaines tels que la modernisation des technologies de l'information au niveau fédéral, l'énergie et les services publics, la santé publique, la résilience climatique, la gestion des catastrophes et le transport. ICF utilise les données et l'analytique, l'intelligence artificielle et la cybersécurité pour fournir des solutions innovantes. Fortement engagé en faveur de la citoyenneté d'entreprise et de la durabilité, ICF soutient les programmes sociaux et le développement communautaire, visant un avenir durable à faibles émissions. L'entreprise opère à l'échelle mondiale, avec une présence significative en Europe grâce à ses bureaux en Belgique, en Espagne et au Royaume-Uni.

Description

• Provide first-line support for users of Salesforce applications, shared platform services, and related enterprise capabilities. • Receive, document, triage, troubleshoot, and track help desk requests, incidents, service requests, and user questions. • Coordinate escalations with Salesforce administrators, developers, integration teams, security teams, infrastructure teams, and vendor support teams as needed. • Communicate request status, next steps, known issues, release impacts, outage information, and resolution updates to users and stakeholders. • Support troubleshooting for access issues, application questions, workflow issues, data issues, configuration questions, and common user errors. • Document recurring issues, resolutions, workarounds, escalation paths, and support procedures in standard operating procedures and knowledge base articles.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree • 2+ years of experience providing help desk, service desk, application support, customer support, or technical support services. • Ability to obtain and maintain a federal public trust clearance or equivalent client-required background investigation. • Candidate must reside in the US, be authorized to work in the US, and work must be performed in the US • Must have lived in the US 3 full years out of the last 5 years

🏖️ Avantages

• Reasonable Accommodations available • Health insurance