Customer Care Team Leader – Intimate Apparel, Beauty

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Trafilea Tech E-commerce Group

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201 - 500 employés

🛍️ eCommerce

🤖 Intelligence artificielle

eCommerce • Artificial Intelligence • Marketing

Trafilea Tech E-commerce Group est une plateforme de technologie de consommation de nouvelle génération et un groupe de marques de commerce électronique. L'entreprise est propulsée par une technologie propriétaire, un marketing de classe mondiale et une excellence opérationnelle. L'écosystème de Trafilea intègre des données, de la technologie et des systèmes pour améliorer toutes ses marques, en se concentrant sur la création d'une expérience d'achat sans friction et performante. Le groupe gère une technologie de gestion publicitaire en temps réel et une plateforme publicitaire alimentée par l'IA, permettant des allocations budgétaires et une optimisation à haut rendement à travers leurs opérations. Trafilea a un impact significatif avec plus de 10 millions de clients et 30 millions d'utilisateurs en ligne, faisant de lui une puissance axée sur les données et habilitée par la technologie dans l'industrie du commerce électronique.

Description

• Drive sales growth and enhance customer retention by providing leadership, guidance, and strategic direction to the teams. • Optimize sales performance, foster customer relationships, and achieve organizational goals related to revenue generation and customer satisfaction.

🎯 Exigences

• 2+ years of experience in the same role • Strong grasp of the English language, including spoken and written • Proven ability to effectively lead and manage team leaders and members, with different scopes and lead indicators to monitor • Good problem-solving skills and confidence when facing challenges to ensure we provide excellence in customer experience • Continuous learning and growth mindset • Good interpersonal & communication skills; positive work attitude • Good analytical and problem-solving skills. Able to have the right follow-up and monitoring of action items and KPIs • A responsible team player who works well with others • Able to make good decisions independently • Conflict Resolution and Decision-Making • Crisis Management and Customer Feedback Integration

🏖️ Avantages

• Collaborate with world-class talents in a data-driven, dynamic, energetic work environment. • Opportunity to grow and develop both professionally and personally. • Safe space to be who you truly are, with a commitment to diversity, equity, and inclusion. • Openness to new ideas and initiatives. • Great benefits package including remote work, 15 working days of paid holidays, Learning subsidy, and more!