Technical Product Support Specialist, Enterprise

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51 - 200 employés

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

eCommerce • SaaS • Artificial Intelligence

Triple Whale est une plateforme d'intelligence assistée par agents, conçue pour les marques de commerce électronique, offrant des solutions basées sur l'IA qui simplifient l'analyse des données et optimisent les stratégies marketing. Grâce à des fonctionnalités telles que les Moby Agents, la plateforme automatise les analyses complexes et fournit des informations en temps réel pour accélérer l'acquisition, la rétention et les conversions de clients tout en maximisant l'efficacité des dépenses publicitaires. Plébiscitée par des milliers de marques, Triple Whale vise à simplifier le processus de prise de décision et à stimuler une croissance durable pour ses utilisateurs.

Description

• Respond to enterprise customers across live chat, email, and direct channels • Maintain deep knowledge of internal and customer resources • Investigate and resolve complex technical issues • Use Moby as your copilot • Coach enterprise customers and their agencies on best practices • Partner closely with the account team • Be a senior escalation point for Technical Product Support team • Spot patterns across tickets • Help the next customer by contributing to the knowledge base

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in customer support, technical support, customer success, solutions, or another client-facing technical role • A technical mind with depth • SQL fluency is a strong plus • An investigative, problem-solving mindset • A real interest in customer outcomes • Composure under pressure • Exceptional written and verbal communication • Familiarity with Intercom, HubSpot, Jira, or similar support and ticketing platforms.

🏖️ Avantages

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options