Customer Enablement Manager

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $85 000 - $90 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Trustwell

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2023

🍽️ Alimentation et boissons

🏥 Santé

📦 Logistique

Food & Beverage • Healthcare • Logistics

Trustwell est une entreprise de logiciels et de services qui propose des solutions de conformité, de traçabilité, de formulation d'étiquettes et de gestion de la qualité pour les industries alimentaires et des compléments. Sa plateforme Trustwell Connect (qui combine les produits Genesis et FoodLogiQ) offre des outils SaaS pour la formulation nutritionnelle et de recettes, l'étiquetage réglementaire, la conformité des fournisseurs, la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement, la gestion des rappels, et un assistant réglementaire IA (AskReg). Trustwell sert les fabricants de produits alimentaires, les détaillants, les restaurants, les distributeurs et les fabricants de compléments pour les aider à répondre aux exigences réglementaires, accélérer le développement de produits et améliorer la transparence de la chaîne d'approvisionnement.

Description

• Build, operate, and continuously improve Trustwell’s customer enablement ecosystem • Own the execution of customer enablement programs supporting onboarding and ongoing product adoption • Design, document, and maintain repeatable customer journeys across key customer lifecycle stages • Own the Knowledge Base strategy, including structure, content standards, governance, and optimization • Create and maintain customer education content, including written documentation and training videos • Translate complex product functionality into clear, usable learning assets for multiple customer personas • Track and analyze enablement KPIs such as adoption, feature usage, Knowledge Base engagement, and support deflection • Use customer data, product usage insights, feedback, and trends to improve enablement content and customer journeys • Partner with Product, Customer Success, Support, Professional Services, and Account Management to support releases and reduce customer friction • Identify opportunities to improve self-service and reduce reliance on reactive support • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree required (business, communications, marketing, customer experience, or a related field preferred) • Five to seven years of relevant experience in customer enablement, customer education, customer experience, or SaaS customer-facing roles • Proven experience developing and maintaining customer enablement content, including knowledge base articles, written documentation, and scalable training resources • Hands-on experience creating, editing, and publishing customer training videos, including screen recordings and instructional content • Experience managing and optimizing Knowledge Base and self-service platforms such as Zendesk Knowledge Base or similar tools • Experience using customer engagement and product adoption platforms such as Pendo, ChurnZero, or similar • Strong understanding of SaaS customer adoption and self-service best practices • Ability to analyze product usage, adoption, and engagement data • Strong written and visual communication skills • Ability to work independently with high ownership while collaborating effectively across teams • Acceptable background and references required upon conditional offer

🏖️ Avantages

• Full healthcare benefits, including medical, dental, and vision • Supplemental benefits, including STD, LTD, HSA, 401k, etc. • Responsible Time Off (PTO) + Holiday Pay • Competitive compensation • Annual bonus of up to 10% • Participation in the company’s equity program • Excellent culture and growth opportunities