CSR Manager

🕒 il y a 4 jours

🎸 Tennessee – Distant

🎸 Tennessee – Remote

💵 $62 050 - $73 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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10 000+ employés

🏦 Banque

💸 Finance

🛡️ Assurance

💰 €55 000 000 Post IPO debt en 2023-10

Banking • Finance • Insurance

U. S. Bank est une grande banque commerciale diversifiée et une entreprise de services financiers. Elle opère dans les domaines de la banque de détail et de proximité, de la banque d'entreprise et commerciale, du prêt et de la souscription de crédit, de la gestion de patrimoine, de la gestion d'investissement et d'actifs, et offre des produits d'assurance ainsi que d'autres produits financiers. La société dessert des clients consommateurs et entreprises par le biais de succursales physiques, de canaux numériques et de centres de contact, et possède une présence multinationale (implantations aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Inde). C'est une institution membre de la FDIC qui met l'accent sur des services axés sur le client, l'inclusion et le développement de carrière.

Description

• Manage customer service staff handling customer inquiries, requests, questions, and problems • Maintain a high level of quality customer service • Maintain current knowledge of products and services • Develop processes and tools to improve service levels • Ensure efficient and professional customer service operations across telephone and written communications • Coach contact center personnel within the site location • Work with leadership and managers to communicate and carry out departmental goals and vision • Ensure compliance with internal policies and procedures • Respond to internal audits and certifications • Participate in developing and enhancing equipment and training procedures and programs • Develop, implement, and maintain department operating policies and procedures • Implement and monitor tracking and performance monitoring mechanisms • Manage operations for assigned functional areas or regions • Plan and schedule departmental activities • Ensure adequate staffing and that work volume meets product/service standards and exceeds quality standards

🎯 Exigences

• Bachelor's degree, or equivalent work experience • Three to five years of relevant experience • Strong customer service and problem-solving skills • Advanced knowledge of operational functions, systems, policies and procedures of assigned area • Basic understanding and practical application of applicable laws and regulations • Effective leadership skills • Strong verbal and written communication skills • Working knowledge of computer applications used in area • Ability to comply with U.S. Bank policies and procedures, including the Code of Ethics and Business Conduct and related workplace conduct and safety policies • Ability to satisfy applicable employment eligibility verification and background-check requirements

🏖️ Avantages

• Healthcare (medical, dental, vision) • Basic term and optional term life insurance • Short-term and long-term disability • Pregnancy disability and parental leave • 401(k) and employer-funded retirement plan • Paid vacation (from two to five weeks depending on salary grade and tenure) • Up to 11 paid holiday opportunities • Adoption assistance • Sick and Safe Leave accruals of one hour for every 30 worked, up to 80 hours per calendar year unless otherwise provided by law • Incentive and recognition programs • Equity stock purchase • Pension • Disability accommodations during the application or hiring process