Service Desk Analyst

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 22 heures

🌵 Arizona, New Mexico, +1 états de plus – Distant

🌵 Arizona – Remote 🌶️ New Mexico – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $14 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

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UnityBPO

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201 - 500 employés

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

📡 Télécommunications

Healthcare Insurance • SaaS • Telecommunications

UnityBPO est une entreprise technologique dans le secteur de la santé dédiée à l'amélioration des expériences cliniques et patient grâce à des solutions technologiques robustes. Elle offre un support technique multi-niveaux 24/7, des services de dossier de santé électronique (EHR) et cliniques, un support de télésanté et des services informatiques aux établissements de santé, y compris les hôpitaux, les cabinets médicaux et les prestataires de soins à domicile. UnityBPO se concentre sur l'optimisation des opérations de santé avec sa plateforme UnityWithin™, offrant des outils d'automatisation d'entreprise, d'analytique de performance et de collaboration. L'entreprise met également l'accent sur l'engagement des patients et de leur famille à travers le suivi à distance, l'éducation et les services de télésanté, visant à réduire l'épuisement des prestataires et à améliorer la rétention des cliniciens.

Description

• Provide first-level customer service support. (Microsoft Office, customer specific software applications, laptops, desktops, and mobile phones). • Identify and document customer issues clearly and accurately. • Escalate unresolved tickets to appropriate internal teams as needed. • Accurately document every call. • Deliver outstanding customer service through clear communication, patience, and empathy

🎯 Exigences

• High School diploma or GED (or equivalent experience) • Must have hard wired connection to router. • Previous experience in a customer service or technical support role • Previous Call Center Experience • Basic knowledge of PC operations and desktop applications • Excellent verbal and written communication skills • Ability to multitask and problem-solve in a fast-paced environment • Ability to maintain and calm, professional demeanor in challenging situations. • Adaptability and self-motivation in a remote work setting. • Strong customer empathy, patience, and a commitment to provide high-quality service. • Preferred but not required: Experience with My Pres and My Chart • Familiarity with medical terminology • Experience working in Electronic Health Record (EHR) systems

🏖️ Avantages

• Career Growth: We invest in your development and pay for technical certifications • Remote Flexibility: Work from the comfort of your home in NM, TX, or AZ. • Inclusive Culture: We welcome applicants of all ages and backgrounds. • Supportive Environment: Be part of a team that values transparency, communication, and collaboration