CSR Manager

🕒 il y a 5 jours

🎸 Tennessee – Distant

🎸 Tennessee – Remote

💵 $62 050 - $73 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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10 000+ employés

Fondée en 1863

💼 Conseil

🛡️ Assurance

📦 Logistique

Consulting • Insurance • Logistics

U. S. Bank est une institution majeure de services financiers basée aux États-Unis, offrant une large gamme de produits bancaires et financiers aux particuliers et aux entreprises. La banque propose des services de banque de détail, de banque d'entreprise, de gestion de patrimoine, de souscription de crédit et de gestion d'investissements. Engagée en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, U. S. Bank souligne l'importance de la culture et des valeurs, offrant des opportunités de développement de carrière et soutenant la santé et le bien-être de ses employés. U. S. Bank s'engage auprès des communautés et fournit des ressources éducatives pour améliorer l'instruction financière. En tant que membre de la FDIC, elle garantit la sécurité de ses produits de dépôt, bien que les produits d'investissement et d'assurance ne soient pas assurés par la FDIC et peuvent perdre de la valeur.

Description

• Manage customer service staff handling customer inquiries, requests, questions and problems • Maintain a high level of quality customer service • Maintain current knowledge of products and services • Develop processes or tools to improve service levels • Ensure efficient and professional customer service operations across telephone and written communications • Coach contact center personnel within the site location • Work with leadership and other managers to communicate and carry out departmental goals and vision • Ensure compliance with internal policies and procedures • Respond to internal audits and certifications • Participate in developing and enhancing equipment and training procedures and programs • Develop, implement and maintain department operating policies and procedures • Implement and monitor tracking and performance monitoring mechanisms • Manage operations activities for assigned functional areas or regions • Plan and schedule departmental activities, ensure adequate staffing, and meet product/service and quality standards

🎯 Exigences

• Bachelor's degree, or equivalent work experience • Three to five years of relevant experience • Strong customer service and problem-solving skills • Advanced knowledge of operational functions, systems, policies and procedures of assigned area • Basic understanding and practical application of applicable laws and regulations • Effective leadership skills • Strong verbal and written communication skills • Working knowledge of computer applications used in area • Ability to comply with U.S. Bank policies and procedures including the Code of Ethics and Business Conduct and related workplace conduct and safety policies

🏖️ Avantages

• Healthcare (medical, dental, vision) • Basic term and optional term life insurance • Short-term and long-term disability • Pregnancy disability and parental leave • 401(k) and employer-funded retirement plan • Paid vacation (from two to five weeks depending on salary grade and tenure) • Up to 11 paid holiday opportunities • Adoption assistance • Sick and Safe Leave accruals of one hour for every 30 worked, up to 80 hours per calendar year unless otherwise provided by law • Incentive and recognition programs • Equity stock purchase • 401(k) contribution and pension