Spécialiste du service client dans le secteur du luxe

🔥 il y a 16 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Veta Virtual

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11 - 50 employés

💼 Conseil

⚖️ Juridique

🏥 Santé

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual est une entreprise spécialisée dans les services de standard externalisé (virtual receptionist) et d’assistant(e) virtuel(le) (virtual assistant). Elle propose une gamme de prestations destinées à transformer les appelants en clients grâce à des expériences personnalisées délivrées par des réceptionnistes dédiés, 100 % humains. • Réponse aux appels et gestion des appels entrants et sortants • Prise de rendez-vous • Gestion des débordements d’appels Ses services s’intègrent en toute transparence à vos solutions de téléphonie existantes, offrant une alternative économique à l’embauche de personnel à temps plein. Veta Virtual intervient dans de nombreux secteurs — juridique, comptable, médical, etc. — et aide les entreprises à préserver une image professionnelle, à améliorer la relation client et à libérer des ressources internes.

Description

• Suivre les réparations, les retours et les demandes de service depuis le premier contact jusqu’à leur résolution • Assurer le suivi après achat et prendre des nouvelles de l’expérience du client avec le produit • Gérer la file de demandes d’assistance par e-mail, chat et téléphone, dans le respect des délais de réponse • Adopter, au nom de toute l’équipe, une image cohérente et commune auprès des clients • Répondre aux questions courantes sur les produits et transmettre les demandes nécessitant une expertise spécialisée ou une intervention en boutique • Assurer le suivi auprès de l’équipe en boutique jusqu’à la résolution complète des problèmes • Tenir à jour des fiches clients et des coordonnées précises et détaillées dans le CRM • Documenter avec précision chaque interaction, préférence et prochaine étape • Faire remonter rapidement les demandes prioritaires • Administrer des enquêtes clients afin d’identifier les problèmes récurrents • Transmettre directement les opportunités commerciales à l’équipe Sales • Répondre à une courte question vidéo de 2 minutes dans le cadre du processus de présélection

🎯 Exigences

• Expérience auprès d’une clientèle internationale fortunée, avec discrétion et sensibilité culturelle • 1 à 3 ans d’expérience dans le service client, la relation client, l’hôtellerie-restauration ou les opérations clients souhaités • Quelques connaissances en métaux précieux, pierres précieuses ou savoir-faire artisanal haut de gamme • La certification GIA AJP constitue un atout, sans être obligatoire • Maîtrise native ou très avancée de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, indispensable • Ton chaleureux, posé et discret dans la gestion des clients mécontents • Rigueur dans l’application des processus et excellentes capacités d’organisation • Capacité à suivre précisément des workflows documentés • Capacité à gérer un volume élevé de tâches sans négliger le suivi • Capacité à identifier et à signaler les améliorations possibles des processus • Maîtrise de HubSpot et grande rigueur dans la fiabilité des données CRM • La connaissance de Podium, Shopify ou Lightspeed constitue un atout • Disponibilité pour un planning variable, incluant un jour de week-end et les principales périodes saisonnières • Résider actuellement en Amérique latine (LATAM) ou en Europe • Être en mesure de s’engager à temps plein, 5 jours par semaine, sur des shifts de 8 heures planifiés dans une plage comprise entre 9 h 00 et 21 h 00, heure des Rocheuses (Mountain Time)

🏖️ Avantages

• Rémunération mensuelle compétitive en dollars américains, selon l’expérience • Travail entièrement à distance • 3 semaines de congés payés par an, ainsi que les jours fériés américains • Possibilité de travailler avec une clientèle prestigieuse dans le secteur du luxe • Culture d’entreprise bienveillante et porteuse de sens, au sein de Veta Virtual et chez le client