Lead Zendesk Administrator

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $110 000 - $130 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🖥️ Administrateur

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Vida Health

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501 - 1000 employés

Fondée en 2014

⚕️ Assurance santé

🧘 Bien-être

☁️ SaaS

Healthcare Insurance • Wellness • SaaS

Vida Health s'engage à améliorer les résultats de santé pour diverses conditions physiques et mentales, y compris le diabète, l'obésité, la dépression et l'hypertension. Ils offrent des soins personnalisés, dirigés par des professionnels, combinés à la technologie numérique pour gérer et traiter ces conditions complexes. Vida Health s'associe avec des employeurs, des mutuelles et des consultants pour fournir des solutions de santé complètes. Leurs services incluent les discussions vidéo et la messagerie texte avec des prestataires de soins de santé, et ils utilisent l'apprentissage automatique et des dispositifs synchronisés pour personnaliser les soins des membres. Ils se concentrent sur des économies de coûts significatives et l'amélioration des résultats de santé pour les conditions cardiométaboliques, garantissant des résultats et offrant jusqu'à 100 % des frais à risque pour les soins physiques et mentaux.

Description

• Design, build, and maintain sophisticated AI agent workflows within Zendesk to resolve complex use cases autonomously, significantly reducing manual agent touches. • Own the administration and reliability of the Zendesk platform, maintaining strong configuration governance to ensure all triggers, automations, and integrations are documented and traceable. • Serve as a thought partner to Member Service team leadership, translating operational needs into scalable system requirements and bridging the gap between non-technical stakeholders and Engineering teams. • Proactively research and scope emerging AI technologies (e.g., Voice AI, outbound automation) to improve inbound call flows and outbound member outreach success. • Lead operational initiatives for high-stakes transitions, ensuring system stability and zero service disruption. • Act as the primary technical contact for vendors (Zendesk, AWS, etc.), driving accountability, evaluating new releases, and facilitating knowledge transfer of platform updates. • Optimize the efficiency of Chat, Email, and Phone channels, focusing on channel-shifting volume toward more efficient, personalized digital experiences. • Analyze data across applications to implement efficient workflows that eliminate bottlenecks, while managing the interwoven impacts of changes across the organization. • Develop and maintain high-quality process documentation and standard operating procedures (SOPs) for all supported applications.

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in SaaS platform administration, with expert-level knowledge of Zendesk (Support, Talk, Guide, Explore, and AI/Copilot). Bonus if you also have previous experience with AWS contact center. • Proven experience building production-grade AI agents and evaluating AI vendors for technical feasibility and long-term value. • Strong ability to itemize, track, and manage the complex set of cross-functional tasks required for successful system launches and migrations. • Excellent communication skills and experience interfacing with leadership and technical teams to translate data into actionable insights. • Proficiency in driving practical, continuous improvement (Lean or Six Sigma experience is a strong bonus). • Deep understanding of how platform system changes impact downstream triggers and automations, specifically within a healthcare environment.