Responsable des opérations et de la réussite client (temps plein)

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1 - 10 employés

Fondée en 2025

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ViReal est un partenaire de croissance dirigé par ses fondateurs qui aide les applications mobiles grand public à augmenter leurs installations, leur rétention et leurs revenus grâce au contenu généré par les utilisateurs (UGC) organique, aux mécanismes de croissance virale, à l'optimisation des conversions et aux conseils sur les produits. Ils gèrent une production créative UGC à fort volume et sa distribution, des analyses complètes de l'entonnoir et des tests A/B, et conçoivent des systèmes de parrainage/viraux et des fonctionnalités communautaires pour réduire le coût d'acquisition client (CAC) et augmenter la valeur à vie du client (LTV). ViReal se positionne comme une extension stratégique des équipes d'applications, avec des études de cas montrant une croissance rapide des utilisateurs actifs mensuels (MAU) et des revenus annuels récurrents (ARR) pour ses partenaires.

Description

• Prendre en charge la réussite client et la gestion des comptes clients pour l'ensemble des comptes actifs : reporting, appels, escalades, rétention. • Concevoir et maintenir des frameworks de reporting client modulaires et scalables (évolutifs). • Gérer les conversations clients difficiles : sous-performance, problèmes de périmètre, risque de churn. • Prendre en charge les opérations financières : paiements, notes de frais, rapprochements, échéances déclaratives, liaison avec l'expert-comptable, etc. • Concevoir et maintenir la documentation opérationnelle et les workflows : Notion, SOPs, playbooks, base de connaissances. • Manager plusieurs collaborateurs : définir des standards, donner du feedback, veiller à ce que rien ne soit laissé à l'abandon. • Intégrer l'IA et l'automatisation dans les workflows opérationnels : utiliser Claude, des scripts et des outils pour créer un effet de levier pour vous et l'équipe. • Remonter des informations claires et régulières au CEO et au COO : absorber la complexité et présenter des informations synthétiques. • Dégager un réel effet de levier pour la direction en prenant en charge des sujets de manière autonome.

🎯 Exigences

• Preuve d'esprit d'entrepreneuriat ou d'initiative ayant abouti à la création ou au développement autonome d'un projet. • Expérience en opérations, customer success (réussite client) ou delivery management au sein d'une agence/entreprise de services ou dans un rôle à forte responsabilité dans une startup. • A supervisé plusieurs collaborateurs en reporting direct : sait fixer des standards, développer les talents et tenir les équipes responsables sans micro-management. • Expérience avérée de gestion de relations clients en situation de sous-performance et lors d'échanges difficiles. • A reporté au CEO ou COO et a été responsable des résultats clients et commerciaux. • Compétences en opérations financières. • Excellentes compétences en documentation et construction de processus : a créé des SOPs, des playbooks ou des systèmes de reporting de A à Z. • Excellentes compétences rédactionnelles et orales, de grande qualité en contact client. • À l'aise avec l'IA : utilise activement des outils d'IA et d'automatisation dans son flux de travail. • Connaissance des UGC, des campagnes de créateurs ou du marketing sur les réseaux sociaux. • Autonome et proactif : travaille selon ses propres standards, pas sous supervision constante. • Faible ego : le travail va du stratégique au minutieux, et les deux sont importants. • Expérience en environnement remote-first et asynchrone.

🏖️ Avantages

• Remote-first : possibilité de travailler depuis n'importe où. • Participation au capital (equity) compétitive, parmi les meilleures du marché, dans une société dirigée par une équipe de management ayant réalisé 4 sorties. • Possibilités d'évolution vers un poste de VP ou dans la C-suite à mesure que l'entreprise se développe.